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Technicien Support Niveau 1 (H/F)

Supporter Intégration Et Services Trappes 09 septembre 2016

SUPPORT SI PACK OFFICE ITIL

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

Descriptif:

Depuis 1990, Supporter Intégration & Services (SIS) présente une gamme complète de services et d’outils pour assister les entreprises dans leurs projets de gestion et d’optimisation de Help Desk et de parc informatique. SIS a pour vocation d’accompagner ses clients dans les choix de l’architecture, des progiciels, des formations et de mener à bien l’implémentation du Service Desk à travers les bonnes pratiques ITIL afin de garantir des résultats probants.

Dans le cadre d'une pré-embaucheSupporter Intégration & Services recherche, pour le compte de l’un de nos clients basé à Trappes, un :

 

Technicien support niveau 1 (H/F)

 

A ce titre, vous aurez en charge de:

-          Renseigner la solution de gestion des évènements et participer aux travaux du Service Desk,

-          Réceptionner les appels téléphoniques

-          Informer les utilisateurs,

-          Établir un 1er diagnostic technique afin de gérer efficacement l'escalade des incidents

-          Résolution des demandes et incidents niveau 1,

-          La prise en main à distance,

-          Suivre l'avancement de la remontée des incidents,

-          Veiller à ce que les incidents soient résolus en accord avec les SLA définis,

-          Coordonner les différents services impliqués.



Profil :


Expérience minimum de 2 ans dans une activité de support de niveau 1.  Une bonne connaissance du pack office 2010 est obligatoire.


Vous faites preuve bonne capacité d’organisation et êtes sensible à la qualité de service.

Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à envoyer votre candidature à l'adresse [Envoyer votre CV par email] pour  rejoindre les aventures SIS!



Conditions requises

Profil :


Expérience minimum de 2 ans dans une activité de support de niveau 1.  Une bonne connaissance du pack office 2010 est obligatoire.


Vous faites preuve bonne capacité d’organisation et êtes sensible à la qualité de service.

Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à envoyer votre candidature à l'adresse [Envoyer votre CV par email] pour  rejoindre les aventures SIS!



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