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Technicien Support Logiciel (H/F)

Proservia Toulouse 28 novembre 2016

SUPPORT SUPPORT APPLICATIF OUTILS SYSTÈME MICROSOFT ERP

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    2 ans à 5 ans
  • Autre rémunération
    selon profil

Description

Technicien Support Applicatif (H/F)


Fondé en 1994, Proservia, qui a rejoint ManpowerGroup Solutions en 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN (Entreprises de Services du Numérique).
Spécialisée dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, Proservia accompagne au quotidien ses clients dans leurs challenges IT à travers une offre complète de services dans les métiers de l’architecture, de la transformation et de l’infogérance.
Présent au travers de 18 agences sur toute la France et 6 centres de services, Proservia a réalisé en 2014 un chiffre d’affaires de 78 M€ et compte plus de 2 400 collaborateurs à ce jour.
Notre ambition : devenir l’un des leaders sur notre marché, tout en continuant à défendre notre état d’esprit et une gestion de nos ressources humaines atypique.


Proservia recherche pour son agence de Toulouse un Technicien Support Applicatif (H/F) pour l’un de nos clients basé à Toulouse (31 000).


Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs de Solutions de Gestion et notamment :
• Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements sur le logiciel métier ;
• A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 2 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant par le biais de vos connaissances ou en escalade sur les autres services (ingénieurs, études et développement) ;  
• Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ;
• Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

Conditions requises

Vous justifiez d’au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, idéalement sur des applicatifs métiers (ERP, progiciels), et maitrisez les outils suivants :


• Système Microsoft ;
• Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;
• Outils de prise en main à distance ;
• Idéalement, appétence pour les chiffres, la gestion.


Les qualités qui vous sont reconnues : sens du service, rigueur, curiosité, résistance au stress et qualités relationnelles, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.


Type de contrat : CDI


Poste ouvert aux personnes en situation de handicap


Engagé contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous croyons que la diversité est complémentaire. Notre premier engagement est d’accompagner jour après jour nos collaborateurs pour leur permettre de révéler leurs talents à nos côtés et de construire ensemble une collaboration durable. Nous recrutons : rejoignez-nous !




Retrouvez notre offre sur notre site : www.proserviarecrute.fr/offres
www.proserviarecrute.fr/offres/?b=1600015V

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