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Technicien Support It Hekpdesk

Manpower Francheville 29 novembre 2016

SUPPORT SERVEUR WINDOWS SÉCURITÉ HELPDESK NETWORK RÉSEAU

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDD/Intérim - temps plein
  • Salaire de base
    22 000 € - 26 000 € /an
  • Expérience
    6 mois / 2 ans

Description

Poste de Technicien support Helpdesk, bilingue Anglais

dans un environnement international, vous aurez pour mission principal le support IT quotidien:

 - Supporter par téléphone / prise en main à distance 
 - Utiliser l'outil de gestion des tickets pour le suivi de l'activité
 - Suivre et maîtriser la performance (temps de réponse, taux d'appels perdus, taux de résolution, SLA...)
 - Appliquer les process et directives du groupe en matière de sécurité, gestion du parc, gestion des licences...
 - Former les utilisateurs
 - Contacts régulier en Anglais (mail et conférence téléphonique)

Conditions requises

Vous avez une expérience minimale de 2 ans en support IT, dans un groupe de taille conséquente, une bonne communication écrite et orale.
Vous êtes autonome, adaptable et avez le sens du service.

Anglais courant exigé pour le poste

Environnement technique à maîtriser:
 - Windows 7, Office 2007, 365
 - Gestion imprimante réseau et serveur d'impression
 - Active Directory
 - SCCM
 - Outil de gestion de ticket (service Now idéalement)

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