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Resume de l’offre

Date de début : 28/11/2016
Type de contrat : CDI - temps plein
Lieu : Châtenay-Malabry
Salaire : N/A
Mise à jour : 28/11/2016

À propos de SCC

Créé en 1975 au Royaume-Uni, SCC est aujourd’hui le premier groupe informatique indépendant en Europe et est un acteur majeur européen des services informatiques d’infrastructure : 7500 collaborateurs, 3 milliards d’euros de chiffre d’affaires. SCC connaît depuis sa création une croissance exceptionnelle et constante avec des profits continus.

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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE NIV 1 ET 2 (H/F)

SCC, groupe technologique privé le plus important d'Europe (5000 collaborateurs) est l'un des leaders du marché des services informatiques et des solutions d'infrastructures (CA Europe 2,1 milliards d'euros en 2015). La France réalise un CA de 1,07 milliard d’euros avec un effectif de 2000 collaborateurs présents sur tout le territoire national. SCC s’adresse exclusivement à de grands comptes nationaux ou internationaux dans tous les secteurs d’activités.

 

Pour soutenir sa croissance, SCC renforce ses équipes et recrute un(e) :

 

 

 

 

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE NIV 1 ET 2 (H/F)

 

 

 

Votre mission :

 

Sous la responsabilité du chef d’équipe, votre rôle consistera à être à la fois un technicien helpdesk, technicien proximité et un technicien d’exploitation (70% des interventions se font en PMAD) :

  • Prendre en charge les appels et les tickets d’incidents

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents par téléphone et/ou en utilisant la prise en main à distance

  • Traiter les demandes en utilisant les différents outils à disposition dans le respect des procédures techniques.

  • Assister les utilisateurs sur l’usage les logiciels bureautiques.

  • Escalader si nécessaire les dossiers vers d’autres groupes support

  • Préparer et installer les équipements hardware (y compris brassage, rackage, câblage) et logiciels en appliquant les procédures existantes,

  • Tester le bon fonctionnement des matériels installés,

  • Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation, déménagement et configuration de matériel) en conformité avec le planning client

  • Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement bureautique) en suivant des procédures existantes :

  • Réaliser l’échange standard  de tout module hardware sur ordinateur, portable, imprimante…

  • Recharger des masters, réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages…

  • Réaliser les inventaires

  • Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d’activité, Timesheet…)

  • Respecter les normes en vigueur du site d’intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques…)

  • Traiter les demandes de sauvegarde et restauration

  • Traiter les demandes de création/clôture de comptes informatiques


Votre profil :

 

Vous avez le sens du service, vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences.

 

Au-delà de vos compétences, vous possédez de réelles qualités relationnelles et les aptitudes nécessaires pour l’exercice de votre métier : dynamisme, réactivité, rigueur et disponibilité.

 

Plusieurs postes sont à pourvoir sur Châtenay Malabry en CDI