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Technicien Support Informatique

Proservia Nantes 05 septembre 2016

SUPPORT SI SYSTÈME OUTILS WINDOWS OPTIMISATION HP

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    6 mois / 2 ans

Description

Entreprise : Proservia

Accessible aux travailleurs handicapés

 

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN.

Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Notre agence de Nantes est à la recherche, un(e) :

 

Technicien Support Informatique (H/F)

 

Au sein de l’équipe Support Helpdesk, vous interviendrez sur la gestion à distance des demandes et des incidents émis par les utilisateurs du groupe.

Dans ce contexte, vos principales missions consisteront à :

  • Réceptionner et enregistrer les incidents ou pannes sur le système,

  • Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,

  • Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur

  • Procéder à l’escalade de l’incident si besoin vers les groupes de supports concernés,

  • Assurer l’Assistance par téléphone des utilisateurs,

  • Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.

Conditions requises

Compétences principales recherchées :

 

  • Système d’exploitation : Windows, XP, 7, AD

  • Outils de gestion des incidents et demandes de type : Asset Center, HP Service Manager, Isilog, GLPI…

  • Messagerie : Outlook ou Lotus Notes

 

Au delà de vos compétences techniques, vous disposez de bonnes qualités humaines et avez le sens du service. Autonome et réactif(ve), vous appréciez également le travail en équipe.

 

Plusieurs postes sont à pourvoir en CDI sur Nantes.

 

Réf : 1600017Y

 

Engagé contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous croyons que la diversité est complémentaire. Notre premier engagement est d’accompagner jour après jour nos collaborateurs pour leur permettre de révéler leurs talents à nos côtés et de construire ensemble une collaboration durable. Nous recrutons : rejoignez-nous !

 

 

Avec nous, donner des couleurs à votre carrière : www.proserviarecrute.fr

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