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Technicien Support Informatique (H/F)

Proservia Vannes 20 septembre 2016

SUPPORT WINDOWS OPTIMISATION CITRIX HELPDESK

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    6 mois / 2 ans

Description

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN.

Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Notre agence de Nantes est à la recherche pour son client de la région de Vannes (56), un :

Technicien Support Informatique (H/F)

Au sein de l’équipe Support Helpdesk, vous interviendrez sur la gestion à distance des demandes et des incidents émis par les utilisateurs du groupe.

Dans ce contexte, vos principales missions consisteront à :

- Réceptionner et prendre en compte les demandes d’assistance utilisateurs ou des incidents de niveau 1 liés aux métiers du transport et de la logistique (ouverture, qualification et résolution),

- Intervenir au téléphone en astreinte auprès des clients étrangers ou du personnel STEF,

- Transmettre, suivre et relancer les incidents de niveau 2 et 3

- Exporter et analyser les statistiques

- Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.

Conditions requises

Compétences principales recherchées :

•Système d’exploitation : Windows XP, 7, Citrix

•Messagerie : Outlook 2010 

Au delà de vos compétences techniques, vous disposez de bonnes qualités humaines et avez le sens du service. Autonome et réactif(ve), vous appréciez également le travail en équipe.

Ce poste est à pourvoir en CDI et est accessible aux travailleurs en situation de handicap.

Réf : 1600019Q

Engagé contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous croyons que la diversité est complémentaire. Notre premier engagement est d’accompagner jour après jour nos collaborateurs pour leur permettre de révéler leurs talents à nos côtés et de construire ensemble une collaboration durable. Nous recrutons : rejoignez-nous !

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