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Technicien Support Fonctionnel H/F

Proservia NANCY 27 octobre 2016

SUPPORT OUTILS WINDOWS SYSTÈME ITIL

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un technicien support fonctionnel (H/F)  pour intervenir au sein d’un de nos clients sur Nancy.

Vous aurez pour principales missions :

 

-       Répondre aux demandes et aux incidents sur les applications métiers des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes.

-       S’assurer de leur résolution, fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du système en accord avec les accords de niveaux de service (SLA).

-       Savoir comment contrôler le résultat d’une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte.

Conditions requises

Compétences requises :

 

-     Connaissance technique sur l’environnement des postes de travail ;

-       Maitrise des outils bureautiques ;

-       Maîtrise des outils de gestion des incidents et de reporting ;

-       Pédagogie ;

-       Sens de l’analyse et de synthèse ;

-       Capacité de diagnostic ;

-       Sens de l’écoute et de la communication ; 

-       Formation techniques/certifications

-       Postes de travail (Windows XP, Seven, 8.1) ;

-       Certification ITIL V2 ou V3

 

 

Issu d’une formation supérieure en informatique bac, bac+2, vous avez déjà validé vos compétences lors d’une première expérience de 3 années minimum sur du support utilisateurs. Vous êtes capable de vous intégrer rapidement dans une organisation, avez de bonnes facultés de persuasion, de l'autorité et un très bon sens de la communication.

 

 

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support
!

 

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