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Technicien Support De Proximité Vip (H/F)

Open Levallois-Perret 01 septembre 2016

SUPPORT SÉCURITÉ TÉLÉPHONIE WINDOWS UNIX IOS INFRASTRUCTURE

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein

Description



Rejoignez nos équipes pour concevoir et intégrer les solutions innovantes de demain.

Avec plus de 3 500 collaborateurs, au cœur de la Transformation Industrielle et Digitale des entreprises, Open est engagée sur ses cinq valeurs – Pertinence, Audace, Ethique & Responsabilité, Passion, Engagement, traduisant ainsi son état d’esprit et son ambition d’être un acteur de référence des Entreprises de Services du Numérique.

Pour répondre aux enjeux de la transformation de ses clients, Open propose une offre de Services (Application, Testing, Infrastructure), d’Expertises et de solutions au service des usages digitaux de ses clients.



Nous recrutons pour notre Direction des Systèmes d'Information un(e)



Technicien Support de Proximité VIP (H/F)


Intégré(e) au sein de notre DSI, vos missions pourront s’articuler autour des actions suivantes :

Conseil :
  • Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe)


Traitement/Résolution :
  • Assurer un support aux utilisateurs - dont les VIPs - dans le respect du niveau de service attendu
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs sur procédures
  • Installer et configurer le parc informatique (hardware, bureautique, périphériques,...)
  • Assurer la maintenance préventive
  • Réaliser des évolutions et des mises à jour
  • Suivre les incidents
  • Participer au respect du contrat de service
  • Mettre à jour les bases de connaissances d'incident et les procédures adéquates


Maintien en Condition Opérationnelle :
  • Gérer (inventorier et maintenir en condition opérationnelle) les actifs d'infrastructure DSI et projets (serveurs, tablettes, téléphones projets, SVN, répertoires projets)


IMACD :

Respecter le cycle de vie des processus d'installation et de gestion des parcs et équipements informatiques :
  • ​Installer : un nouveau équipement, le matériel et les logiciels, la réception, le stockage, la gestion des stocks, mise en place, et le transport,...
  • Move : déplacer les équipements et matériels
  • Add : ajouter différentes parties à un PC, une imprimante, des périphériques à une configuration matérielle qui est déjà en place
  • Change : échanger un ancien équipement pour de l'équivalent
  • Disposal : recycler et traiter les déchets.


Compétences techniques :

OS : Windows 2000/2003/2008 R2, Linux, Unix,

Sécurité : Active directory, Antivirus, Backup Exec,

Service desk : GLPI, TeamViewer,

Téléphonie : Avaya, Blackberry, Samsung, Iphone, Phone manager.

Vous êtes diplômé(e) d’un bac+2 en informatique, vous disposez d’une première expérience de préférence sur du support de proximité VIP.

Vous êtes autonome, vous êtes dynamique, vous avez un bon relationnel et savez résister au stress, vous êtes rigoureux et méthodique.


Et vous, qu’attendez-vous pour être Open ?

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