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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Salaire de base
    30 000 € - 34 000 € /an
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

Dans le cadre d’une intégration définitive chez l’un de nos clients grands compte, nous sommes à la recherche d’un Technicien Support applicatif Niveau 2.

 

Au sein d’une équipe de 5 personnes, vous assurez le support de niveaux 2 software ou hardware.

 

Vous aurez pour mission le support, par téléphone, email et autres moyens de communication à distance : investigation, développement et documentation des solutions envisagées et des contournements possibles.

 

-            Apporter le support aux clients externes et internes pour mettre en place et utiliser les produits.

-          Apporter une expertise sur les produits/solutions dans le cadre de projets conduits par les équipes d’avant ventes et commerciales

-          Investiguer, analyser les problèmes remontés par les clients et contribuer à leur résolution

-          Élaborer des documents de  bonnes pratiques et des FAQ

-          Préparer et animer des présentations et des formations pour les clients internes et externes

-          Réaliser des activités de maintenance et mise à jour (ex Firmware)

-          Partager l’expertise et les informations techniques avec les autres membres de l’équipe.

-          Remonter les problèmes techniques auprès  du département  Services et Support Clients

-          Apporter un support aux équipes  Business Support présentes sur le terrain

-          Gère et développe la communication  et les interactions avec les clients.

Conditions requises

De formation Bac +2, vous avez 3 à 5 ans d’expérience sur un poste de même nature. De plus vous avez un niveau d’anglais correct afin de pouvoir communiquer avec le SI Europe.

Une certification  CompTIA A+ et N+ (ou équivalent, comme certification Microsoft or Cisco) est un atout pour ce poste
Des déplacements sont a prévoir tous les mois pour du support ou formation utilisateurs.

Vous avez une bonne connaissance des problématiques liés au poste de travail.


Avantages sur ce poste : 15 RTT, TR, mutuelle....


Vous êtes doté(e) d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents.

Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer sur ce projet.



Merci d'adresser votre candidature à : [Envoyer votre CV par email]
 


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