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Technicien Support Applicatif H/F

Synergie Nantes 01 décembre 2016

SUPPORT SUPPORT APPLICATIF SI WEB VALIDATION

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDD/Intérim - temps plein

Description

Prestataire informatique disposant d'un large panel de clients.

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Support applicatif de niveau 2 au sein du domaine support Web Services (8 personnes)

~ Principaux composants concernés :

- MPD : connecteur à l'inventaire

- WDI : connecteur au central de réservation


Les missions sont les suivantes:

~ Assistance à l'intégration de nos produits

- Accompagne au quotidien les clients

- Gère le paramétrage des spécifications clients

~ Gestion des demandes de services

- Réceptionne, qualifie et traite les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)

- Exécute les procédures adéquates

~ Gestion des changements

- Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements

- Effectue les tests d'exploitabilité des versions majeures des applications

- Créé / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes

~ Gestion des incidents

- Participe au diagnostic des incidents

- Qualifie et ouvre les anomalies

- Rédige et transmets les communications clients

~ Supervision de la production

- Participe à la mise en place et au suivi de la supervision des sites de production

- Fixe et met à jour les seuils d'alerte

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~ Compétences requises :

- Compétences techniques (idéalement : formation initiale en informatique)

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