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Technicien Réseau Exploitation H/F

Proservia Guerville 14 novembre 2016

NETWORK PHP RÉSEAU MAINTENANCE SYSTÈME SERVEUR SUPPORT

Accessible aux travailleurs handicapés

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Salaire de base
    18 000 € - 25 000 € /an
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

Fondé en 1994, Proservia, qui a rejoint Manpower Group Solutions en 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN (Entreprises de Services du Numérique).

Spécialisée dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, Proservia accompagne au quotidien ses clients dans leurs challenges IT à travers une offre complète de services dans les métiers de l’architecture, de la transformation et de l’infogérance.

Présent au travers de 18 agences sur toute la France et 6 centres de services, Proservia a réalisé en 2014 un chiffre d’affaires de 78 M€ et compte plus de 2 400 collaborateurs à ce jour.

Notre ambition : devenir l’un des leaders sur notre marché, tout en continuant à défendre notre état d’esprit et une gestion de nos ressources humaines atypique.



Description des tâches :
• Point d’entrée des sollicitations VOP
• Gestion des tickets de niveau 1 et 2 (suivi, analyse, résolution, escalade, relance)
• Gestion de la prise d’appel et du suivi des tickets de l’ouverture jusqu’à la clôture
• Contrôle des flux et services des applications métiers et des postes
• Création/Utilisation d’outils de type script (SQL, VBS, PHP …)
• Est amené a effectuer des déploiements en dehors des horaires a la demande du client (Prestation complémentaire)
• Rédaction de procédures de résolution ou d’utilisation
• Est soumis à la plage horaire de 7h jusqu’à 17h


Backup du RO :

• Anticipation des pannes et incidents de postes ou d’applications par l’utilisation d’outils adaptés (Nagios, Centreon)
• Gestion, optimisation, maintenance du serveur Nagios et de Centreon
• Création d’outils afin de permettre la maintenance ou l’évolution des outils et des postes de travail (VBS, PHP, Centreon…)
• Elaboration de reporting hebdomadaire et journalier sur l’état du parc VOP (Postes, sites, services …) et faire le nécessaire pour prévenir des pannes éventuelles
• Contrôle des flux des applications métiers
• Force de proposition


Intervenir au poste de travail de l’utilisateur

Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
Effectuer la gérance d’exploitation du système d’information, en qualité de technicien bureautique et d'exploitation.
Le périmètre technique est le suivant : 
- Les équipements réseaux 
- Les services d'infrastructures 
- Les applications collaboratives 
- Les postes de travail
- Le maintien en condition opérationnelle 
- La gestion des incidents et des problèmes 
- La réalisation des demandes de services 
- La réalisation de changements majeurs  
- La mise en production d’applications

Conditions requises

Compétences requises :
WIN XP / SEVEN
Office 2010 / Exchange
Compétences clés :
• Expression écrite
• Gérer la relation utilisateur
- Agréabilité / Empathie / Etre consciencieux
• Analyser et comprendre
• Organiser
Pré-requis :
• Expression orale adaptée à un contexte professionnel
• Bac + 5, une formation qualifiante en informatique OU une expérience d’au moins deux ans dans le métier. 

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