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Technicien Micro-Réseaux (H/F)

Groupe Antares Paris 16 novembre 2016

RÉSEAUX NETWORK SUPPORT VALIDATION HELPDESK

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

Le Groupe ANTARES, ESN reconnue pour ses compétences depuis 1994 auprès de ses clients " Grands Comptes " est spécialisée dans la gestion et l'exploitation des infrastructures et la production informatique.

 

ANTARES offre l’avantage d’une structure à taille humaine stable, souple et performante et fidélise ses consultants au travers d’une politique ambitieuse de gestion des compétences de ses collaborateurs à travers les dispositifs suivants :

 

    Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences,

    Programme de formation et de certifications auprès d’organismes partenaires leader sur le marché,

    Accompagnement à la validation des acquis par l’expérience,

    Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,

    Mise en place d’une démarche responsabilité sociale de l’entreprise.

 

Une ancienneté moyenne de 7 ans, un nombre croissant de collaborateurs et la confiance renouvelée de nos clients

« Grands Comptes » attestent de la qualité de notre politique ressources humaines.

Afin d'accompagner notre croissance, le Groupe ANTARES recrute pour son centre de service un Technicien Micro-Réseaux H/F, en charge du support de proximité niveau 2/3 des différents comptes clients qui lui seront dédiés.

Vous êtes en charge de plusieurs clients (PME/PMI) sur Paris (ou IDF, petite couronne) et êtes leur interlocuteur privilégié.

Vous travaillez dans des environnements variés.

Vous apportez un support technique sur la bureautique, les réseaux, les applications spécifiques ou les serveurs.

Vos missions:

•définir le cadre des tickets de votre périmètre

•gérer les tickets selon les priorités

•gérer les tickets et les tenir toujours à jour pour permettre au Helpdesk d’informer les clients en cas d’appel

•valider techniquement les solutions standards

•prise en charge toutes les installations matérielles

•prise en charge de toutes les priorités 1 (Hors service Desk) et mettre tout en œuvre pour apporter une solution dans les délais

•gérer son emploi du temps (interventions…)

•gérer les inventaires des clients qu’il a en charge et notamment :

  • les équipements

  • les utilisateurs

•assurer la gestion de la connaissance en tenant à jour les bases suivantes

  • Le référentiel technique (Intranet)

  • Les documents du guide technique standard dans le répertoire des clients en charge

  • La base de connaissance

•personnaliser les formulaires de gestion pour chacun des clients qu’il a en charge, notamment :

  • Entrée-sortie de personnel

  • Fiche d’installation de poste

•communiquer avec les clients qu’il a en charge, il les tient informé de l’état de l’infrastructure et les alerte en cas de risque identifié

•tenir les documentations à jour

•lors d’une fin de contrat, assurer la phase de réversibilité pour les clients en charge

Profils souhaités:

De formation Bac +2 dans le domaine de l’informatique, vous justifiez d’une expérience similaire significative (minimum 3 ans).

Compétences professionnelles : Connaissance des réseaux ;  2003/2008SERVER ; bureautique ; XP/W7/W8 ; applicatifs

Qualités personnelles :

Vous êtes doté d’un bon relationnel et avec une bonne qualité d’écoute

La capacité de jugement et d’analyse et le goût pour les contacts sont des qualités essentielles pour ce poste.

Conditions requises

Profils souhaités:

De formation Bac +2 dans le domaine de l’informatique, vous justifiez d’une expérience similaire significative (minimum 3 ans).

Compétences professionnelles : Connaissance des réseaux ;  2003/2008SERVER ; bureautique ; XP/W7/W8 ; applicatifs

Qualités personnelles :

Vous êtes doté d’un bon relationnel et avec une bonne qualité d’écoute

La capacité de jugement et d’analyse et le goût pour les contacts sont des qualités essentielles pour ce poste.

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