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Technicien Helpdesk Trilingue Anglais/Espagnol

Agilicio Paris 12 janvier 2017

SUPPORT WINDOWS HELPDESK OUTILS RÉSEAU CITRIX LOTUS

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Salaire de base
    24 000 € - 27 000 € /an
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

Dans le cadre d'une intégration définitive au sein de l'un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d'un Technicien Help Desk trilingue anglais/Espagnol

Au sein d'une équipe dédiée, votre mission est de :


- Assurer le support des utilisateurs en France et dans les différentes filiales du Groupe.
- Bien appréhender les contraintes métiers de l'utilisateur ;
- Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail ;
- Qualifier l'incident ou la demande et le résoudre dans un délai court ;
- Identifier les problèmes récurrents
-  Etre le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2 ;
- Participer à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2 ;
- Etre force de proposition dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services.


Environnement Technique :
Support bureautique (Office, Lotus Notes, Citrix, Landesk) ;
Support Hardware (paramétrage des imprimantes) ;
Support Micro (Windows XP, Windows 7) ;
Support Réseau (connaissance de base) ;
La connaissance des process ITIL autour du Service Desk serait un plus.

Conditions requises

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une expérience de 2 à 3 ans sur un poste de même nature.


La maîtrise de l'outil téléphonique ainsi qu'une bonne connaissance des environnements bureautiques sont indispensables. 


Vous êtes doté(e) d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés.

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