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Technicien Helpdesk H/F

Proservia VILLENEUVE D'ASCQ 29 novembre 2016

SUPPORT SI HELPDESK TÉLÉPHONIE WINDOWS MESSAGERIE MICROSOFT

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support Niveau 1  (H/F)  pour notre client à Villeneuve d'Ascq.

 

Vous aurez pour principales missions :

 

-       Réceptionner, enregistrer et diagnostiquer les demandes et appels des utilisateurs

-       Prise d’appels

-       Résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des procédures puis escalader si nécessaire

-       Assurer le suivi et la relance des tickets jusqu’à leur clôture

-       Rédaction de procédures

-       Accompagnement des utilisateurs au changement

Conditions requises

Compétences requises :

 

-       Maîtrise environnement Windows et bureautique, téléphonie et mail

-       Utilisation d’un logiciel de gestion de ticket et de prise en main à distance

-       Messagerie

-       GLPI

 

De formation Bac à bac+2/3 en informatique, ou avec un réel attrait pour le domaine informatique, vous avez une première expérience dans le domaine de l’IT et possédez de bonnes connaissances techniques en environnements Microsoft, métier et  bureautique.

Vous aimez le travail en équipe, avez le sens du service client et de la satisfaction utilisateurs. Vous êtes organisé et savez prioriser vos tâches.

 

 

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support
!

 

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