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Technicien Helpdesk H/F

Proservia NANCY 05 septembre 2016

SUPPORT HELPDESK MICROSOFT

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

                                     

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un(e) Technicien Support/ Helpdesk (H/F) pour intervenir chez l’un de nos clients basé à Nancy.

 

Vous aurez pour principales missions :

 

-      Gestion des incidents via téléphone ou mail (prise d’appels, suivi des tickets, clôture des       incidents…)

-       Escalade et suivi des incidents vers les différents niveaux d’expertises

-       Accompagnement des utilisateurs sur les changements

-       Mises à jour des procédures

 

Conditions requises

Compétences nécessaires :

 


-       Environnement Microsoft

-       Maitrise des logiciels de ticketing

-       Paramétrage des parcours téléphonique

-       Horaires postés entre 5h et 23H

-       Travail le samedi

 

 

Issu d’une formation supérieure en informatique vous avez déjà validé vos compétences lors d’une première expérience. Vous êtes autonome, possédez un bon relationnel, vous faites preuve de rigueur et de fiabilité.

Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client.

 

 

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support
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