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Technicien Helpdesk Et Support

Iccr Paris XIV 03 novembre 2016

SUPPORT OUTILS HELPDESK SYSTÈME PACK OFFICE RÉSEAU EXCHANGE

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Salaire de base
    23 000 € - 27 000 € /an
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

Fort de plusieurs années d’expérience en conseil et en réalisations autour de la gestion des systèmes d’information, ICCR a développé avec ses clients un esprit de « Service Partenaire ».

 

La croissance de nos activités autour de ces valeurs nous conduit aujourd’hui à vous proposer l’opportunité de nous rejoindre pour partager notre ambition du « Service Partenaire » à travers des challenges alliant management et diversité technologique.

 Dans le cadre d 'une mission pour un de nos clients, vous intégrez une équipe d'une dizaine de personnes en tant que 
technicien helpDesk et support.

Intégré au service informatique du client, sous la responsabilité du Responsable Support, vous aurez pour mission d’assurer la gestion courante de l’exploitation et la prise en charge des dysfonctionnements.

 

Objectifs

Support technique et fonctionnel


  • Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation.
  • Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone.
  • Diagnostiquer et traiter les niveaux des incidents par prise en main à distance.
  • Escalader les demandes / incidents suivants les processus en application.
  • Enrichir et maintenir  les procédures « utilisateur ».
  • Installation et paramétrage des postes de travail.
  • Acquisition matériels en  relation avec les fournisseurs.

Aptitudes et compétences

Pour mener à bien votre mission, vous devez maitrisez les outils suivants :

  • Environnement  Microsoft, Citrix, Active Directory, Exchange
  • Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc)
  • Réseau  (notions)
  • Bureautique (Pack Office)
  • Outils de ticketing (Landpark)
  • Outils de prise en main à distance (Dameware)

 

Les qualités qui vous sont reconnues sont : sens du service, rigueur, réactivité, curiosité, autonomie, qualités relationnelles et travail en équipe.

De formation supérieure en Informatique niveau BTS, vous bénéficiez au minima d’une première expérience significative de 3 ans dans le monde des système d'information.

 

Poste à pourvoir rapidement.

Conditions requises

Disponibilité immédiate
Très bonne présentation et maitrise de la langue française

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