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Technicien Helpdesk Bilingue Espagnol Ou Allemand H/F

Proservia Nanterre 09 novembre 2016

HELPDESK MOBILE SUPPORT TÉLÉPHONIE IPHONE ANDROID INTERNET

Accessible aux travailleurs handicapés

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    < 6 mois

Description

Technicien Helpdesk Bilingue Espagnol ou Allemand (H/F)

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN.

Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

PROSERVIA recherche actuellement plusieurs Techniciens Helpdesk bilingue Espagnol ou Allemand (H/F) pour un de ses clients grands comptes présent dans le secteur industriel, basé à Nanterre.

Dans un contexte international et sous la direction du responsable opérationnel, vous serez en charge des missions suivantes :

  • Résolution des incidents à distance des utilisateurs basés en Espagne et/ou en Allemagne
  • Gestion des tickets
  • Escalader les incidents de niveau 2 et 3
  • Former les utilisateurs aux nouveaux logiciels
  • Remonter les anomalies

Vous évoluerez dans l’environnement suivant :

  • Seven
  • Office 2010
  • Internet Explorer 11
  • Téléphonie mobile sous IOS et Android
  • ITSM : Easy Vista principalement

Conditions requises

Profil : 

  • Vous justifiez d’une expérience en Helpdesk d’un minimum de 3 mois
  • Vous avez le sens du service, de la rigueur et de l’autonomie. Vous appréciez travailler en équipe et bénéficiez d’un bon relationnel.
  • Compétences techniques : Excellente maîtrise de l’environnement technique
  • Vous maitrisez l’anglais, l’espagnol et/ou l’allemand

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