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Technicien Helpdesk Anglais Opérationnel (H/F)

Manpower Valbonne 15 novembre 2016

SUPPORT HELPDESK WINDOWS RÉSEAU NETWORK

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDD/Intérim - temps plein
  • Salaire de base
    1 600 € - 1 750 € /an
  • Expérience
    6 mois / 2 ans

Description

Manpower SOPHIA ANTIPOLIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)

Réelles perspectives d'évolution du contrat



Intégré(e) au sein d'une équipe basée chez leur client sur Sophia Antipolis, vous serez en charge de :
 
-       Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier,

-       Établir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,

-       Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,

-       Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,

-       Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,

-       Participer à l'entretien de la base documentaire,

-       Mise à jour base parc,

-       Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.

-       Support environnement bureautique, et support métiers.

Conditions requises

De formation Bac+2 Informatique validé, vous avez une première expérience en hotline, notamment dans un secteur d'activité exigeant.
 
Vous avez un anglais professionnel

Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.
 
Vous avez de bonnes connaissances bureautiques, Windows 2003/2007/2010, Windows 7, outil ticketing, AD, réseau, Outlook 2010.

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