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Technicien De Support Helpdesk Niveau 1 (H/F)

Supporter Intégration Et Services Cestas 09 septembre 2016

HELPDESK SI SUPPORT ITIL

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Salaire de base
    19 000 € /an
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

Depuis 1990, Supporter Intégration & Services (SIS) présente une gamme complète de services et d’outils pour assister les entreprises dans leurs projets de gestion et d’optimisation de Help Desk et de parc informatique. SIS a pour vocation d’accompagner ses clients dans les choix de l’architecture, des progiciels, des formations et de mener à bien l’implémentation du Service Desk à travers les bonnes pratiques ITIL afin de garantir des résultats probants.

Afin de renforcer ses équipes, Supporter Intégration & Services recherche, pour notre plateau situé à Cestas, un Technicien de support Helpdesk Niveau 1

A ce titre, vous aurez en charge :

  • De renseigner la solution de gestion des évènements, et participer aux travaux du Service Desk,
  • De réceptionner les appels téléphoniques
  • D'informer les utilisateurs,
  • D'établir un 1er diagnostic technique afin de gérer efficacement l'escalade des incidents
  • De résoudre des demandes et incidents niveau 1,
  • D'assurer la prise en main à distance,
  • D'assurer le support de proximité,
  • De suivre l'avancement de la remontée des incidents,
  • De veiller à ce que les incidents soient résolus en accord avec les SLA définis,
  • De coordonner les différents services impliqués.

Le poste est à pourvoir pour le 19 septembre 2016.

Profil :
   
  • De formation en informatique, vous avez une première expérience réussie en helpdesk
  • Vous faites preuve bonne capacité d’organisation et êtes sensible à la qualité de service.
  • Vous avez un bon niveau d'anglais


Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler et rejoindre les aventures SIS!

Conditions requises

  • De formation en informatique, vous avez une première expérience réussie en helpdesk
  • Vous faites preuve bonne capacité d’organisation et êtes sensible à la qualité de service.
  • Vous avez un bon niveau d'anglais


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Le poste est à pourvoir pour le 19 septembre 2016.

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