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Support Téléphonique (H/F)

Ergalis Maurepas 17 novembre 2016

SUPPORT SI WINDOWS PACK OFFICE MESSAGERIE

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3 Candidatures

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Autre rémunération
    De 1750.0 à 1850.0 EUR par mois

Description

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

Vos missions seront les suivantes:
- Accueil des utilisateurs et qualification des incidents arrivant par les différents canaux de sollicitations (téléphone, mails, portail)
- Création des dossiers d'incidents dans le logiciel d'ITSM et de leurs suivis jusqu'à la clôture
- Résolution d'incidents bureautique et métier avec prise de main à distance
- Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs.
- Utilisation et mise à jour des bases de connaissances.

Vous maîtrisez les environnements Windows XP et 7, le Pack Office 2010, 2013 et la messagerie Outlook.

Vous avez le sens du service, une aisance relationnelle, vous êtes pédagogue et rigoureux(se).

Vous avez une expérience en support téléphonique

Une connaissance d'EasyVista serait un plus.

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