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Superviseur H/F Helpdesk N1 - Clichy

Brainlogic Clichy 23 novembre 2016

HELPDESK SERVEUR NETWORK RÉSEAU SYSTÈME TÉLÉPHONIE CRM

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Clichy un H/F de formation supérieur, rattaché au responsable du pole service support. vous pilotez une équipe,  Helpdesk niveau 1  (15 personnes environs), vous accompagnez nos interlocuteurs et veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs et aux équipes informatiques locales, en France et à l‘international .

En ce sens, vous prenez en charge les missions suivantes :

·         Assurer le Management opérationnel de l'équipe (Recrutement, Formation, Accompagnement, Evaluation, Climat social,…)

·         Pilotage de l'activité (Organisation de l'activité, Planning, Gestion des flux, Qualité,…)

·         Reporting de l'activité de votre équipe (quantitatif et qualitatif)

·         Pilotage de projets d'amélioration de l'activité et des process opérationnels, en lien avec vos homologues, le service Qualité et votre hiérarchie

·        - Environnement-  traitement des incidents et des demandes saisies dans l'outil de ticketing (poste et environnement bureautique, réseau, serveur bureautique, serveur d'application, antivirus)

- au suivi des incidents escaladés à l'équipe système et réseau

Profil 

Votre expérience confirmée en Management d'équipe Relation Clients B2B par téléphone, votre sens du service Client, votre adaptabilité et votre résistance au stress vous permettront d'être rapidement opérationnel et autonome sur ce poste.

Vous maîtrisez l'outil informatique et de gestion de la relation client (CRM, outil de gestion de la téléphonie).

 N'hésitez pas à nous faire parvenir vos cv afin qu'on puisse étudier ensemble vos compétences .

Conditions requises

Assurer le Management opérationnel de l'équipe (Recrutement, Formation, Accompagnement, Evaluation, Climat social,…)

·         Pilotage de l'activité (Organisation de l'activité, Planning, Gestion des flux, Qualité,…)

·         Reporting de l'activité de votre équipe (quantitatif et qualitatif)

·         Pilotage de projets d'amélioration de l'activité et des process opérationnels, en lien avec vos homologues, le service Qualité et votre hiérarchie

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