Service Delivery Manager (H/F)

Description du poste

ITS Group est une entreprise de services du numérique - de 1400 personnes, avec 10 agences et 3 centres de services - qui a su créer, depuis 1997, une force synergique entre ses pôles d'expertises à forte valeur ajoutée couvrant les problématiques de gouvernance IT, de production informatique sur site ou hors site, de conseil et en proposant un hébergement sécurisé de l'ensemble de la puissance informatique et des services dédiés à l'utilisateur.
ITS GROUP attache beaucoup d'importance à bâtir des relations justes, sincères et durables, avec les salariés, clients et partenaires. Pour cela, nous basons nos relations professionnelles sur l'intégrité, le respect mutuel et l'esprit d'équipe.

Nous recrutons pour renforcer nos équipes présentent auprès de notre client leader dans le secteur de l'énergie, un Service Delivery Manager exploitation.
Garant de la disponibilité de service et de la performance de votre portefeuille applicatif vous avez pour mission :
- Conduite technique des applications
- Pilotage des évolutions (Intégration/qualification, homologation, déploiement, mise en production…)
- Gestion des incidents de tout type de bout en bout suivant les méthodes ITIL
- Communication efficace et efficiente vers le commanditaire (utilisateur) pour les informer des situations
- Planification des activités, coordination des intervenants en informant les différents acteurs opérationnels (reporting, analyse de risques …)
- Travail en coordination avec les chefs de projet (métier), l'exploitant (qui réalise les gestes), la Task Force (qui réalise les tests), et toutes les autres équipes techniques
- Suivi de l'activité Run et Build au travers de différents outils
- Présentation des suivis en réunion d'équipe ou réunion client
- Participation à des confs calls et des réunions (suivi, incident, diverses…)
- Maintien à jour des documentations d'exploitation et des documentations opérationelles de l'équipe

Environnement technique : Unix/ linux/ windows/ control M/ Apache/ Weblogic/ Oracle/ CFT/ Sql Server ...

De formation Bac+3 à Bac+5, vous avez une première expérience en tant que SDM ou incident Manager.
Vous êtes peut être technicien d'exploitation ou Ingénieur de production et vous souhaitez vous orientez vers des taches plus fonctionnelles, votre candidature est également la bienvenue.
Vos qualités d'écoute, votre aisance relationnelle, et votre communication écrite irréprochable seront nécessaires pour ce poste.
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et une société à l'écoute de votre projet professionnel, adressez-nous dés maintenant votre candidature !

 

Détails de l'offre

Lieu : Nanterre

Type de contrat : Informatique / Télécommunications

Expérience :

Niveau recherché : Licence, Bac+3

Rémunération : N/A
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