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Service Delivery Manager Datacenter H/F

Michael Page Paris 20 septembre 2016

DATACENTER

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Autre rémunération
    De 55000 à 65000 EUR par an

Description

Notre client est issu de la récente fusion des centres de services IT de deux grandes banques françaises.

Au sein du Département Services Management, vous êtes responsable de l'établissement et de la qualité des services apportés aux filiales des établissements bancaires concernant la gestion de leurs datacenters. Vos responsabilités sont les suivantes :
    • Etablir, avec le big management et les équipes opérationnelles, les catalogues d'offres (services, SLA, indicateurs, modalités de facturation, etc.) répondant aux demandes de vos clients internes,
    • En mode RUN, être le point d'entrée des entités clientes pour toute question relative à la prestation délivrée,
    • Veiller à l'application des contrats de services et au respect des engagements contractuels et financiers,
    • Assurer un reporting permanent sur la qualité des services apportés à vos clients afin de s'assurer de leur bon niveau de satisfaction,
    • Superviser, avec l'appui des équipes techniques concernées, la gestion du change, des problèmes et incidents, des crises,
    • Piloter les instances de gouvernance des prestations : comités de pilotage, comités techniques, comités stratégiques, etc.,
    • Identifier chez vos clients les axes d'amélioration ou d'extension des offres et services,
    • Apporter un reporting régulier à votre hiérarchie.



Issu(e) d'une formation de type bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum dont au moins une expérience significative dans des fonctions similaires.

Vous affichez de solides compétences dans le domaine des infrastructures et de la production, en environnement datacenter.

Vous êtes à l'aise avec la construction ainsi que le suivi d'offres de services et maîtrisez parfaitement les processus ITIL.

Conditions et Avantages

Rémunération et avantages attractifs

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