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Service Delivery Manager / Chargé De Projets H/F

Proservia Lille 25 novembre 2016

SUPPORT RÉSEAUX ITIL NETWORK OUTILS

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un(e) Service Delivery Manager (H/F) pour l’un de nos clients sur Lille.

 

Vos principales missions consisteront à :

 

-       Garantir le respect des engagements contractuels sur les contrats d’infogérance : aspects humains, techniques, gestion de projets

-       Assurer la satisfaction du client pour permettre le développement des offres

-       Piloter le déroulement des transitions et réversibilités des contrats d’infogérance

-       Manager et coordonner les collaborateurs

-       Gérer les livrables de la prestation, contractuels et opérationnels : PQS, CS, PAS ; tableaux de bords, reporting projets, suivi d’activité

-       Garantir le suivi financier des contrats, le respect des marges, le suivi des charges et des pénalités

 

Conditions requises

Le profil attendu dispose d’une bonne culture générale dans l’Informatique (production, support, Infrastructures) en contexte d’Infogérance, et d’une bonne maîtrise des compétences suivantes :

 

-          Expérience dans la gestion de projet ou dans la gouvernance de contrat

-          Capacité à travailler en équipe (avec des personnes en transverse), et à fédérer des personnes autour d’un objectif commun

-          Capacité à être force de proposition

-          Rigueur

-          Dynamisme

-          Sens du service, impliqué sur la notion de SLA, de disponibilité de service

-          Orientation client

-          Capacité à animer des comités de pilotage avec des clients

-          Quasiment bilingue

-          Connaissance de base en réseaux IP

-     Maîtrise des méthodes, outils et normes d’exploitation / Production.

-     ITIL

-     Indicateurs de productivité / qualité de type UO, SLA, Charges, pénalités, etc

 

Vous disposez de bonnes qualités humaines et avez le sens du service. Organisé et force de proposition, vos qualités d’écoute et d’analyse seront indispensables pour votre réussite dans ce poste.

Vous disposez d’une expérience de 3 à 5 sur un périmètre similaire. Des déplacements réguliers sont à prévoir.

 

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support
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