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Service Delivery Manager Anglais Courant

Agilicio Colombes 09 septembre 2016

SUPPORT ITIL HELPDESK

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Salaire de base
    45 000 € - 55 000 € /an
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

Dans le cadre d'une intégration définitive chez l'un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche de Service Delivery Manager parlant couramment l'Anglais.

Vous aurez en charge le management d'équipe de techniciens répartis sur différents sites en Ile de France.

Vos missions :

- Gérer et coordonner l'ensemble des prestations (Helpdesk, support de proximité, déploiement) dans le cadre d'un contrat d'infogérance.
- Mettre en œuvre et optimiser les moyens nécessaires au respect des engagements contractuels définis dans la convention de service (SLA).
- Organiser et animer les comités internes et externes afin d'analyser les résultats de la période écoulée.
- Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes,
- Rendre compte des prestations rendues, des niveaux de Service effectivement délivrés, des faits marquants et fournir les reporting dans les délais contractuels.
- Planifier les actions à venir et échanger les informations essentielles au bon déroulement de la prestation.
- Gérer les risques opérationnels.
- Assurer le suivi de la satisfaction client.

- Une Certification ITIL serait un plus

Conditions requises

De formation bac +4/5, vous avez une expérience significative dans la fonction de 5 ans minimum. De plus vous parlez couramment l'anglais.


Vous êtes doté(e) d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents.

Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés.

Merci d'adresser votre candidature à : [Envoyer votre CV par email]

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