Michael Page International
Responsable Support N2 H/F
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Responsable Support N2 H/F
Groupe industriel de 40 000 personnes, leader sur son marché et en fort développement à l'international, recherche un(e) Responsable Support N2 H/F.

Rattaché(e) à la DSI Groupe et dans un contexte fortement marqué par l'intégration de nouvelles filiales au sein de la DSI, en tant que Responsable Support N2 H/F, vos responsabilités seront les suivantes :
* Manager et faire grandir vos équipes (une vingtaine de collaborateurs en direct ainsi qu'une quarantaine de techniciens sur les sites),
* Coordonner l'activité du Support N2 et de service de proximité sur les filiales à l'international,
* Garantir la qualité de l'assistance aux utilisateurs et veiller à leur satisfaction,
* Gérer et optimiser les outils et les procédures de gestion de tickets, d'incidents et d'escalade : hiérarchisation, organisation et gestion jusqu'à la résolution, etc.,
* Définir et mettre en place les indicateurs de performance (KPI),
* S'assurer du bon respect des Service Level Agreement (SLA),
* Gérer le cycle de vie du parc (amortissement, prévention, etc.),
* Gérer les budgets (Opex et Capex) de votre département,
* Participer aux projets globaux d'un point de vue bonnes pratiques et anticiper les évolutions du support afin de garantir le niveau de service et la conduite du changement auprès d'utilisateurs variés.

De formation Bac +4/5 en informatique, vous bénéficiez d'au moins 10 ans d'expérience dont au moins une expérience significative en qualité de Responsable Support.

Véritable Manager, vous êtes à l'aise avec la coordination d'équipes à distance et à l'international.

Vous disposez d'une bonne culture en conduite de projets complexes et vous parlez anglais couramment.

Conditions et Avantages

Rémunération et conditions attractives.


Michael Page, sélection et approche directe de cadres confirmés

Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI grâce à l'expertise de consultants répartis au sein de 17 divisions spécialisées : Achats & Logistique, Assurance, Audit, Conseil & Expertise, Banque, Commercial, Digital, Médias & Communication, Distribution & Commerce, Finance & Comptabilité, Hôtellerie & Tourisme, Immobilier & Construction, Ingénieurs, Juridique & Fiscal, Marketing, Public & Parapublic, Ressources Humaines, Santé et Systèmes d'Information.

Michael Page, une entité de PageGroup

Créé il y a 35 ans et coté à la bourse de Londres depuis avril 2001, PageGroup (Michael Page International Plc) compte aujourd’hui 164 bureaux répartis dans 34 pays et rassemble plus de 5000 collaborateurs qui conseillent et accompagnent leurs clients et candidats dans la recherche de solutions adaptées.

En France, PageGroup recrute à travers les marques suivantes : Page Executive est l’un des leaders de la chasse de têtes sur des postes de direction générale, de direction opérationnelle/fonctionnelle ou encore d’experts. Il couvre également la recherche d’administrateurs et l’audit d’équipes dirigeantes ; Michael Page identifie pour ses clients les meilleurs cadres confirmés par sélection et approche directe ; Michael Page Interim Management intervient exclusivement dans la recherche de cadres confirmés pour des missions d’interim management ou de management de transition ; Page Personnel recrute des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d’intérim, des CDD et CDI.

Michael Page – En quelques chiffres

Présent en France depuis 1986, Michael Page c'est :

  • Plus de 200 consultants
  • 17 divisions spécialisées
  • 9 bureaux à travers la France, à Paris et en province
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Résumé de l'offre
Lieu: Hauts-de-Seine

Type de contrat offert: CDI - temps plein

Expérience requise:

Rémunération: N/A

Diffusé le: 17/09/2016


Coordonnées
Contact: Page Michael

ID de réf: 624075