6 Candidatures

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Salaire de base
    33 000 € - 36 000 € /an
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description


Cyrès est une société de technologie en pleine expansion qui place l’humain au cœur de ses projets. 
Depuis 17 ans, Cyrès accompagne la transformation numérique des entreprises autour de 4 pôles aux expertises complémentaires :

- HOSTEAM fournit des infrastructures de cloud privé et de cloud hybride hébergées en région Centre au sein de notre Datacenter « green ». Économiquement optimisées et garantes d’autant de disponibilité que d’agilité, elles assurent la réussite des projets d’externalisation en délivrant des services premiums de conseils, d’exploitation, d’infogérance et de support.

- INGENSI exploite les technologies Big Data pour valoriser les données internes et externes à l’entreprise. Nous comptons parmi nos clients les plus grands groupes Français.

- CENTRALPAY, plateforme de paiement électronique certifiée PCI DSS de niveau 1

- INTERACTIVE, le studio digital du groupe, développe des applications web connectées centrées sur l’expérience utilisateur : intranets/extranets sous SharePoint, sites internet, applications web, applications mobiles et outils de visualisation de données.
En rejoignant Cyrès, vous capitalisez sur de fortes expertises internes pour faire évoluer vos compétences et participez à la mise en œuvre de projets innovants, ambitieux et stimulants.

Dans le cadre du développement de Cyrès, nous recrutons un Responsable Support H/F pour l’entité Hosteam.

Conditions requises

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel, vous aurez en charge les principales missions : 
Organiser le support ;
Garantir la prise en compte des demandes, leur bonne priorisation et leur résolution ;
Améliorer et optimiser les processus de traitements des incidents (méthodes d’analyse et de résolutions des dysfonctionnements, base de connaissance, outils métiers) ;
Assurer une communication adaptée et accompagner le support en cas d’incidents majeurs ;
Assurer le reporting de l’activité au Responsable Opérationnel ;
Etre force de proposition pour améliorer nos solutions ;
• Etre le garant les procédures ;
Analyser la qualité du service (délai de prise en charge, délai de traitement, qualité des réponses)

- H/F de formation Bac +3 minimum formation informatique, vous justifiez  d’une première expérience à une fonction similaire.
- Ce poste exige de la réactivité, de l’autonomie, une capacité à apporter des solutions aux incidents et un goût prononcé pour le travail en équipe (grandes qualités de communication, curieux, créatif et orienté client).
Bon niveau en anglais technique.

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