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Responsable Opérationnel H/F

Proservia VILLENEUVE D'ASCQ 25 octobre 2016

OUTILS SUPPORT SÉCURITÉ

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Responsable opérationnel (H/F)  pour intervenir au sein de notre centre de services à Lille.

 

Vous aurez pour principales missions :

 

-       Participation aux comités de pilotage

-       Analyse des tableaux de bord

-       Animation d’une équipe

-       Garantir le respect des contrats de services définis avec les clients (respect des indicateurs, analyse des écarts, suivi de la satisfaction clientèle)

-       Proposition d’améliorations

Conditions requises

Compétences requises :

 

-       Maitrise des outils de gestion des incidents et de reporting (outils de centre d’appels)

-       Maitrise des normes et procédures de sécurité

-       Maitrise des méthodes, outils et normes d’exploitation

-       Maitrise des systèmes et outils de production

 

De formation supérieure en informatique, vous êtes pédagogue, bon communicant, possédez de bonnes qualités rédactionnelles et organisationnelles.

Vous avez une expérience dans l’animation d’équipe et savez fédérer autour d’objectifs communs. Vous savez vous adapter aux changements technologiques, avez le sens de l’analyse, de synthèse et un sens de l’écoute active.

 

 

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support
!

 

 

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