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Responsable Helpdesk H/F

Dcs Easyware Dijon 25 octobre 2016

HELPDESK SUPPORT OPTIMISATION

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    > 5 ans

Description

Dans le cadre de notre activité à Dijon, nous recherchons un Responsable Helpdesk qui prendra en charge une activité de support multi-site, composée d’une 50ène d’acteurs.

Votre rôle sera de :
- Manager l’équipe : planning, badge, administratif
- Manager l’activité : appels d’offres, saisie de l’activité, budget
- Suivre la qualité de service : optimisation du service, reporting et prévision de l’activité, suivi des contrats de service
- Garantir une bonne communication et un travail collaboratif au sein de l’équipe: suivi collectif et individuel, retours constructifs, accompagnement, formation
- Garantir la transmission des informations avec l’entreprise ainsi que les fournisseurs

Conditions requises

Vous disposez d'une expérience probante en gestion de services informatiques, idéalement en centre de services.
Vos compétences managériales sont avérées (management d'activité, management d'hommes).

Vous avez l'âme d'un leader, organisé, bon communicant et capable de déléguer.

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