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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

Poste au sein du groupe Adecco en interne, en CDI et basé à Lyon

Objectifs principaux du poste :

Coordonner l’activité liée à la gestion des changements IT d’un point de vue ITIL.

S’assurer que les acteurs suivent bien le processus en place.

Maintenir une continuité de service au sein de tout le groupe Adecco.

 

Principales missions :

  • Analyser les demandes de changement au niveau de l’infrastructure, du réseau ou encore des logiciels applicatifs.
  • Déterminer les risques et les bénéfices du changement. Réduire les impacts sur la production ou sur l’activité globale. S’assurer de la continuité de service.
  • Identifier les changements à venir et optimiser la mise en place en gérant d’éventuels conflits pour par exemple éviter d’interrompre l’activité d’une entité.
  • Suivre toutes les demandes de changements (RFC) et s’assurer que le résultat correspond aux objectifs.
  • Organiser, coordonner et mener les réunions (CAB) pour approuver ou rejeter des changements.
  • Soutenir et accompagner les interlocuteurs du groupe qui interviennent sur le processus de changement et les aider à utiliser Service Now.
  • S’assurer que les acteurs suivent le processus de gestion des changements.
  • Faire des recommandations et faire évoluer le processus.

 

Conditions requises

Profil idéalement recherché :

Formation : Bac+3/5 en informatique

Nombre d’années d’expérience : 2-3 années d’expérience sur un poste similaire ou lié aux changements, en tant que coordinateur de changements, responsable de plateforme ou encore sur un poste lié à la gestion des incidents ou des problèmes.

Certification fortement appréciée : ITIL V3

 

 

Expérience/connaissances :

  • En IT côté infrastructure, production
  • Avec des outils ITSM (Service Now, Remedy ou encore HP Service Manager)
  • Liées aux contrats de prestataires, des KPI’s, SLA’s.
  • Microsoft Excel
  • Bon / très bon niveau d’anglais. Le français est un avantage.

 

 

Très bonnes capacités à:

 

  • Travailler en équipe et dans un environnement global
  • Communiquer
  • Convaincre
  • Travailler sous pression et à gérer des tâches parfois répétitives avec des contraintes de délais
  • Travailler avec rigueur, à analyser une situation et à fournir une solution.

 

Adecco

Le Groupe Adecco, leader mondial des solutions en ressources humaines, est présent sur les cinq continents et sur plus de 60 pays et territoires.

Dans le cadre de la mise en place du Management de l'Information à l'échelle mondiale, Adecco recherche des personnes dynamiques et enthousiastes pour rejoindre l’organisation Global IT du groupe. La mission de Global IT consiste à gérer les informations des clients du Groupe Adecco, en participant de manière proactive au développement de leur compétitivité et à leur succès à l’aide de solutions fiables et innovantes.

 

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