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Responsable de projets CRM H/F
 
 
Dans le cadre de la transformation du Groupe SoLocal, la direction Business Solutions recherche un responsable de projets CRM pour prendre en charge la mise en place partielle ou totale de nouvelles fonctionnalités du CRM sur les aspects de la transformation liés à la Relation Client. Le responsable de projets CRM devra assurer les missions suivantes :

- Etudier les expressions de besoin fournies par les directions métiers (cadrage amont)

- Cadrer le projet à travers les spécifications fonctionnelles et techniques

- Préparer et piloter la conception du projet

- Valider le projet fonctionnellement et techniquement en vue de son lancement

- Piloter la qualité de service du CRM



- Responsable de projets CRM ayant une précédente expérience de chef de projet technico-fonctionnel ou de tech leader, ayant déjà développé lui-même et ayant évolué vers un rôle davantage proche du fonctionnel

- Expérience significative en assistance à maîtrise d’ouvrage, modélisation fonctionnelle et technique, dans un contexte SalesForce

Compétences attendues:

- Bonne connaissance de SalesForce CRM et notamment de Service Cloud

- Certification SalesForce obligatoire : « administrateur » au minimum, « implementation expert » serait un plus

- Organisé, dynamique, pragmatique et bon niveau de présentation écrit/oral

- Autonomie et grandes facultés d’adaptation

- Maîtrise de la communication avec de nombreux interlocuteurs, en mode projet

- Qualité d’écoute, rigueur et sensibilité aux contraintes techniques sont attendues

- Compétences requises d’UML et des méthodes agiles

- Curiosité vis-à-vis des nouveautés présentées dans les releases SalesForce