Michael Page International
Responsable Catologue Offre de Service H/F
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Responsable Catologue Offre de Service H/F
GIE de l'un des plus grands Groupes bancaires français.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
    • Assurer la mise en œuvre et le suivi de l'amélioration continue de la qualité des prestations aux clients,
    • Réaliser, en relation avec les responsables de la relation client, les contrats de service (SLA) et vérifier le niveau des indicateurs produits,
    • Assurer une mission de conseil, assistance, information, formation et alerte quant à la qualité des prestations aux clients,
    • Veiller au respect de la conformité des dispositifs méthodologiques, normes et standards qualité,
    • Vérifier et mesurer l'application des normes, outils, référentiels et processus,
    • Vérifier le niveau des indicateurs produits par rapport aux exigences des contrats de services (SLA),
    • Contribuer à la promotion de son domaine tant en interne qu'à l'externe,
    • Contribuer/Participer à la démarche certification,
    • Diffuser les indicateurs de qualité, recenser les besoins d'évolution (réclamations, insatisfactions des clients) et en assurer le reporting.



Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication orale et écrite ainsi qu'un bon esprit de synthèse. Vous êtes orienté(e) client et marketing. Une expérience de 4 ans minimum en organisation ou dans une fonction similaire est souhaitée en société de conseil ou en interne.

Conditions et Avantages

N/C


Michael Page, sélection et approche directe de cadres confirmés

Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI grâce à l'expertise de consultants répartis au sein de 17 divisions spécialisées : Achats & Logistique, Assurance, Audit, Conseil & Expertise, Banque, Commercial, Digital, Médias & Communication, Distribution & Commerce, Finance & Comptabilité, Hôtellerie & Tourisme, Immobilier & Construction, Ingénieurs, Juridique & Fiscal, Marketing, Public & Parapublic, Ressources Humaines, Santé et Systèmes d'Information.

Michael Page, une entité de PageGroup

Créé il y a 35 ans et coté à la bourse de Londres depuis avril 2001, PageGroup (Michael Page International Plc) compte aujourd’hui 164 bureaux répartis dans 34 pays et rassemble plus de 5000 collaborateurs qui conseillent et accompagnent leurs clients et candidats dans la recherche de solutions adaptées.

En France, PageGroup recrute à travers les marques suivantes : Page Executive est l’un des leaders de la chasse de têtes sur des postes de direction générale, de direction opérationnelle/fonctionnelle ou encore d’experts. Il couvre également la recherche d’administrateurs et l’audit d’équipes dirigeantes ; Michael Page identifie pour ses clients les meilleurs cadres confirmés par sélection et approche directe ; Michael Page Interim Management intervient exclusivement dans la recherche de cadres confirmés pour des missions d’interim management ou de management de transition ; Page Personnel recrute des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d’intérim, des CDD et CDI.

Michael Page – En quelques chiffres

Présent en France depuis 1986, Michael Page c'est :

  • Plus de 200 consultants
  • 17 divisions spécialisées
  • 9 bureaux à travers la France, à Paris et en province
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Résumé de l'offre
Lieu: Lyon

Type de contrat offert: CDI - temps plein

Expérience requise:

Rémunération: N/A

Diffusé le: 22/09/2016


Coordonnées
Contact: Michael Page

ID de réf: 622869