Pilote d'exploitation Technicien support

Description du poste

Pilote d’exploitation et technicien support 

 

En collaboration avec son responsable, il assure en permanence la surveillance des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements et prend en charge les incidents ou demandes déclarés par les utilisateurs sur leurs postes de travail.

 

Principales activités :

 

1/ Exploitation :

•          Exécuter les travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue

•          Prendre en charge les impressions

•          Effectuer le démarrage, l'arrêt et la surveillance permanente des ressources du site en référence au planning des travaux de la journée

•          Superviser l'exploitation des systèmes et outils de production

•          Superviser l'exploitation des applicatifs et des systèmes de sauvegardes

 

2/ Gestion des incidents et de la sécurité :

•          Diagnostiquer et pré qualifier les incidents en cas de problème constaté sur le réseau, sur les serveurs ou en cas d'alerte d'un utilisateur.

•          Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes

•          Lancer les outils ou les commandes de reprise (reprise manuelle, re configuration des ressources, recopie des fichiers, opération de sauvegarde, …)

•          Alimenter et exploiter la base des incidents

•          Informer les utilisateurs

 

3/ Maintien des conditions générales de production :

•          Assurer la disponibilité des ressources physiques (disque, robot, …) et des ressources logiques (logiciels, espace disque, puissance, …)

•          Émettre les demandes d'actions préventives de fond

•          Maintenir la documentation de pilotage, transférer les compétences correspondantes aux collaborateurs désignés et contrôler ce niveau de compétences dans le temps afin de pouvoir assurer la continuité de son activité en cas d’absence planifiée ou non.

 

4/ Support poste de travail:

•          Assure le support technique et applicatif aux utilisateurs locaux et distants.

•          Préparation et configuration des matériels informatiques et téléphonies.

 

•          Assure les livraisons applicatives à partir de procédures de livraisons.

 



Aperçu de la société

Fondé en 1994, le Groupe ANTARES occupe une place unique dans la sphère des services informatiques. Deux entités, complémentaires et expertes, réunissent plus de 200 collaborateurs.
Avec plus de 200 collaborateurs, ANTARES se distingue autour de trois métiers :
  • La gestion et l'exploitation des infrastrucutres,
  • La production informatique,
  • La gestion des opérations de masse (transferts inforamtiques, déploiements...)

Le Groupe, financièrement autonome, est piloté par ses actionnaires, dirigeants impliqués quotidiennement dans les réalités du marché et à l'écoute des collaborateurs et des clients.
La qualité de nos collaborateurs, leur expertise et leur motivation au sein d'ANTARES animent efficacement une relation fondée sur la satisfaction réciproque et durable de nos clients.