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MOA / AMOA Centre de Contacts - H/F

Pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un (e) MOA / AMOA spécialisé (e) dans le domaine des Centres de Contacts / Centres d’appels. En tant que référent de l’architecture et garant (e) des services auprès des équipes métiers, vous participez à la mise en place d'outils et de processus de gestion afin d’optimiser le pilotage des contacts clients.


A ce titre, votre fonction consistera à :

- rédiger les cahiers des charges fonctionnels sur les évolutions des outils de mise en relation ainsi que sur les outils de pilotage de l'activité

- effectuer le chiffrage, la planification et le suivi des projets

- valider les dossiers d’architecture et les solutions produites

- garantir la disponibilité et l’évolution des services Centre de Contacts

- assurer la formation utilisateurs et l’accompagnement au changement

- prendre en charge la rédaction de la documentation fonctionnelle sur les outils et les processus de gestion

- réaliser un reporting régulier de l’activité

- jouer un rôle de conseil et être force de proposition afin de contribuer à l’optimisation de l’environnement.

Des postes similaires sont à pourvoir sur Bordeaux, Niort et Rennes. 

De formation supérieure en Télécoms et/ou Informatique (Bac+4/5), vous bénéficiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans en tant que MOA / AMOA dans l’environnement des Centres de Contacts / Centres d’Appels. Vous bénéficiez d’une bonne connaissance fonctionnelle des solutions de téléphonie et justifiez d’une expertise sur une ou plusieurs des solutions suivantes : Genesys, Cisco et/ou Avaya. 

Vous disposez de qualités managériales reconnues, vous avez le sens du relationnel et du service client avec une rigueur et un sens des responsabilités très prononcés. Vous savez persuader et faire adhérer, vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Si vous souhaitez dynamiser votre carrière en intégrant un poste à forte valeur ajoutée, envoyez-nous dès à présent votre candidature par mail.

 

Synchrone technologies

(930 consultants) est une société de consulting spécialisée en Ingénierie. De par la diversité des opportunités qu’elle propose, notre société figure chaque année dans les palmarès de recrutement les plus prestigieux (Challenges, Le Figaro, etc.). Au cœur de projets d’envergure et innovants dans le domaine des systèmes d’information, des télécommunications et de l’ingénierie bancaire, Synchrone technologies génère une croissance significative régulièrement relayée par la presse spécialisée (LeMondeInformatique.fr, Le Journal Du Net, IT for Business, etc.).

Synchrone technologies sur
le web social



Informations complémentaires :

Type contrat : CDI - temps plein

Lieu : Nantes (44) Nantes

Nombre d'années d'expérience : > 5 ans

Rémunération : 40 000 € - 50 000 € /an

Contact :

Nom de la société : SYNCHRONE TECHNOLOGIES

Téléphone : 01 44 94 78 60