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Knowledge Manager H/F

Proservia VILLENEUVE D'ASCQ 25 octobre 2016

SUPPORT OUTILS

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Knowledge manager (H/F)  pour intervenir au sein de notre centre de services à Lille.

Vous aurez pour principales missions :

 

-          Piloter la démarche qui regroupe l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, identifier, analyser, organiser, mémoriser, partager les connaissances des groupes supports,

-          Le développement de la gestion des connaissances pour le client

-          L'installation et la valorisation de la démarche du partage de connaissances auprès des ressources

-          Le regroupement des savoirs, le traitement des informations et la gestion de leur diffusion via les outils

-          La mesure de la pertinence et des performances des techniques, suivis quantitatifs et qualitatifs, veille, benchmark...

-          La gestion des SLA ;

-          L’interface entre le client, les services et les collaborateurs ;

-          Le management de 2 techniciens

 

Conditions requises

Compétences requises :

 

-     Reporting

-     Animation de plans d'actions

 

Issu d’une formation supérieure en informatique, vous avez déjà validé vos compétences lors d’une première expérience de 3 années minimum sur le même type de mission. Vous êtes capable de vous intégrer rapidement dans une organisation, avez de bonnes facultés de persuasion, de l'autorité et un très bon sens de la communication.

 

 

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support
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