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Ingénieur Informatique – Responsable Du Front Office Infrastructures Si H/F

Stx Europe Saint-Nazaire 15 novembre 2016

SI RÉSEAU NETWORK RADIO SAP SYSTÈME WINDOWS

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    6 mois / 2 ans

Description

- Au sein de la direction des systèmes d’information, rattaché au responsable du pôle infrastructures S.I, vous êtes responsable du Front Office en charge d’assurer les services au quotidien pour l'ensemble des usagers des  systèmes d’information.

- Vous encadrez une équipe de techniciens, et vous êtes responsable du pilotage des activités suivantes : Help desk et de la gestion des demandes, Services de téléphonie fixe et mobile, Smartphones, Services de radio numérique et analogique, Services d’impression et de reprographie, Gestion de parcs associés, renouvellement et salles informatiques, services d’infrastructures informatiques rendus aux navires en construction, ou aux équipes de l’armateur, Services de télésurveillance et d’exploitation, Services de courrier.

- Pour ce faire, vous vous appuyez sur différents contrats et prestataires, vous êtes en charge du pilotage de la performance technique & économique des contrats, de la gestion des changements, des déploiements et des projets, du pilotage des actions de progrès et du déploiement du Lean management pour votre secteur

- Vous animez le réseau des correspondants informatiques dans l’ensemble des directions

- Vous veillez à la satisfaction client, et menez les actions permettant de l’améliorer

- Vous participez aux projets S.I. en leur apportant la prise en compte des exigences de service au quotidien et du service rendu à l’usager final

- Vous pilotez les prestations informatiques dans le respect des engagements de service

Conditions requises

- Ingénieur informatique, vous disposez d’une expérience confirmée du management.       

- Vous avez une réelle connaissance des infrastructures informatiques et avez tenu des postes en administration de postes de travail, voire réseau et/ou système.

- Vous avez déjà piloté une prestation d’infogérance informatique.

- Vous avez travaillé dans des groupes d’études informatique tant en maintenance que sur des projets, ainsi qu’avec des  prestataires de service.

- Vous êtes exigeant, rigoureux, organisé. Vous êtes entreprenant et respectez vos délais.

- Principales applications utilisées : Windows, MS Office, SAP, Alfresco, CAO Intergraph, Axapta,  etc…

- Quelques chiffres : 2 500 utilisateurs & PC – 500 postes radio – 700 téléphones mobiles ou Smartphones (Android, Apple/IOS) – 280 traceurs multi-fonction

- Help desk & service desk : 10 personnes – 3000 Appels-tickets /mois – équipe intégration = 5 personnes

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