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Incident Manager H/F

Proservia VILLENEUVE D'ASCQ 25 octobre 2016

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Incident manager (H/F)  pour intervenir au sein de notre centre de services à Lille.

Vous aurez pour principales missions :

 

-          L’analyse, la qualification et la gestion des incidents et demandes utilisateurs ;

-          La gestion des SLA ;

-          L’interface entre le client, les services et les collaborateurs ;

-          Le management de 2 techniciens

-          Reporting

-          Animation de plans d'actions

 

Conditions requises

Compétences requises :

 

-     Reporting

-     Animation de plans d'actions

 

Issu d’une formation supérieure en informatique, vous avez déjà validé vos compétences lors d’une première expérience de 3 années minimum sur de la gestion d’incidents et de projet. Vous êtes capable de vous intégrer rapidement dans une organisation, avez de bonnes facultés de persuasion, de l'autorité et un très bon sens de la communication.

 

 

De formation Bac+2 minimum en informatique, vous avez une expérience réussie de 2 ans minimum sur ce type de poste. Vous êtes autonome, possédez un bon relationnel, vous faites preuve de rigueur et de fiabilité.

Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client. Vous aimez gérer des hommes et des femmes avec les difficultés et les avantages que cela présente.

 

 

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support
!

 

 

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