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INCIDENT MANAGER H/F

Description du poste

ID2, le talent au coeur des infrastructures !
ID2 société à taille humaine (180 collaborateurs), implantée sur l'Ile de France, la  Région Centre, et le Pays de la Loire, est présente et reconnue dans le monde des services informatiques depuis plus de 10 ans. ID2 intervient dans les domaines du support, des systèmes d'exploitation, de l'intégration, de l'ingénierie et de la gouvernance de projets, auprès de clients grands comptes.

Parce que la gestion des compétences et des carrières est au cSur des préoccupations d'ID2, un suivi personnalisé est proposé à nos collaborateurs, ayant  pour objectif de valoriser ses talents.

En effet, ID2 suit étroitement ses collaborateurs dans leur évolution et s'appuient d'une part sur les innovations proposées par ses partenaires incontournables tels que Novell, Microsoft, Citrix, VMWARE et Cisco. Et d'autre part, sur un programme de formation sur mesure, adapté chaque année avec la Direction des Ressources Humaines.

Au fil des années, ID2 s'est donc construite sur ces valeurs humaines fortes : proximité, disponibilité, accompagnement et convivialité.

Outre ses expertises techniques et son sens de l'humain, ID2 accorde une grande importance aux problématiques liées au développement durable et sociétal, et s'implique  dans la diversité et l'environnement, en étant signataire depuis plusieurs années du global compact et de la Charte de la Diversité.

Son savoir-faire appuyés par ses valeurs sont autant d'atouts qui vous permettront de vous épanouir.

Pour en savoir plus sur ID2, Retrouvez nous sur :

www.id-2.fr



  • Poste et missions :



Dans le cadre de nos missions d'expertises pour notre client grand compte, nous recrutons un:

INCIDENT MANAGER H/F

Vos missions sont les suivantes :

-  Définir une vue des incidents (pour un pilotage quotidien) : stocks, SLA,
-  Détecter les incidents qui méritent une escalade : criticité appli, nb pers concernées, ... (critères à définir), en collaboration avec le Back Office SVP et les N2 SVP,
-  Déclencher et assurer les communications sur incidents majeurs,
-  S'assurer que la relation entre SVP et équipes support est OK (auprès du BackOffice),
-  Identifier les relances à faire sur les stocks et SLA, tout ce qui impacte les indicateurs
-  Participer aux réunions hebdomadaires et quotidiennes et apporter une qualification contextuelle des incidents,
-  Participer aux réunions de pilotage d'incidents.
 
Contexte technique : 

- Maitrise des process ITIL de gestion des incidents.



Exigences du poste

De formation bac+4/5 en informatique, vous avez au moins 5 ans d'expériences significatives dans la conduite de projet, avec une approche généraliste en informatique.

Vous avez une vision globale des enjeux techniques et organisationnels d'une production informatique

Vous avez des capacités organisationnelles, une aisance relationnelle et rédactionnelle et le goût des responsabilités.

Contact:


Si cette offre correspond à vos aspirations professionnelles, envoyez-nous votre curriculum vitae et lettre de motivation.

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