4 Candidatures

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDD/Intérim - temps plein
  • Salaire de base
    20 000 € - 30 000 € /an

Description

 Notre métier ? L'expertise et le savoir-faire dans la gestion opérationnelle et le management des infrastructures IT, dans la production informatique et le support aux utilisateurs permettant d'accompagner nos clients - grandes entreprises et administrations - dans le maintien et l'évolution de leur système d'information. Nos offres commerciales et lignes de services concernent l'Administration, l'Exploitation informatique et le Support Systèmes, Réseaux et Bases de Données, ainsi que de la gestion des postes de travail et le support aux utilisateurs.

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Nous recherchons pour l'un de nos clients, un incident manager H/F.

Vos missions seront les suivantes:

-Suivi et coordination des acteurs de résolution des incidents et des demandes;

 -Gestion des escalades métiers;

 -Participation aux cellules de crises;

 -Gestion des conflits de ressources et des priorités;

 -Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement;

 -Dégager les Domaines du RUN en industrialisant une activité par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits;

 -Développement de la capacité d'astreinte du pôle Opérations;

 -Back-up tournant sur l'équipe opérations (relations fournisseurs, gestion des processus, relation métiers).

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Doté d’un bon relationnel et d’une excellente communication, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 à 5 ans sur une fonction similaire. Orienté résultats vous avez une bonne résistance au stress et êtes persévérant. Votre capacité rédactionnelle ainsi que votre expérience de l'animation d'équipe en période de crise seront des atouts pour ce poste.

La connaissance de la méthodologie ITIL est un plus.

Anglais courant impératif , bon niveau oral exigé

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