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Head Business Unit - It Operations

Edelway Sa CH - Zürich 25 octobre 2016

SUPPORT CLOUD DEVOPS

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein

Description

Edelway is a Swiss IT professional services company.

Our Client is looking for a Head Business Units of IT operations.

This role reports to the CEO.

We offer great salary and Career expectations.

Fluent in English and German.

Kurzbeschreibung: Ziel und Zweck der Stelle

Mit einem Team aus Mitarbeitern und Dritten, die den Betrieb von Datenverarbeitungs-, Server- und Umsystemen steuern, überwachen und sicherstellen, ist der Stelleninhaber verantwortlich für ICT-Services, die den operativen Betrieb von Geschäftsprozessen und Projekten bei Kunden und itConcept unterstützen oder tragen.

itConcept erbringt diesen Service nach Kriterien die DevOps auszeichnen und weitgehend ohne starre personelle Ab- grenzung zwischen IT-Projektarbeit und IT-Betriebsunterstützung auskommen. Personelle Ressourcen werden dabei dynamisch organisiert und nach Arbeitsaufkommen geplant und verteilt.

Der Stelleninhaber strukturiert, organisiert und kontrolliert

• die Arbeit von Mitarbeitern,
• die Zusammenarbeit in Teams, die Betriebsaufgaben wahrnehmen
• die Zusammenarbeit mit anderen Teams, die Projekte durchführen
• die Zusammenarbeit mit Kunden und anderen extern Beteiligten
• den Informationsfluss von und zu Entscheidungsträgern

unter Einbezug und Sicherstellung der notwendigen Kommunikation so, dass Mitarbeiter des Teams ihre Aufgaben im ICT-Betrieb konkurrenzfähig oder besser erfüllen können, und er pflegt Führung und Motivation im Team so, dass sie diese Aufgaben erfüllen wollen.

Er unterstützt ausserdem Kunden im Rahmen der Services mit technischer und betriebsorganisatorischer Beratung im operativen Betrieb von ICT-gestützten Geschäftsprozessen bei Kunden. Er arbeitet dabei eng mit Projekt- teams und Verkaufsunterstützung bei der Entwicklung der ICT-Umgebungen bei Kunden zusammen.

Kundenbetreuung 30%

• Nachhaltige Sicherstellung der IT-gestützten Geschäftsprozesse von Kunden, des Be- triebs von Hard- und Software inkl. lokaler Netze und Telekommunikation, Betriebssi- cherheit, Datensicherung, und Eskalation mit beteiligten Service Providern
• Lokalisieren und Eingrenzen von Störungen, Anstossen von Ausweich- und/oder Eska- lationsverfahren Auslösen erforderlicher Recovery-, Restart- und Restore-Verfahren
• Übernehmen und Prüfen von Aufträgen im Rahmen des Input-Output-Managements in
Zusammenarbeit mit Kunden und Service Providern
• Übernehmen neuer oder geänderter Software und Services in den operativen Betrieb
• Kontrolle und Anleitung der Erstellung und Nachführung systematischer Dokumenta- tionen von IT-Infrastruktur und Geschäftsprozess-IT-Spezifikationen bei Kunden
• Einführen von Hardware, Softwareapplikationen und Services

IT-Prozess- und -projektführung 30%

• Autonomes Koordinieren und Führen von IT-Betriebs- und -supportprozessen sowie
IT-betriebsnahen kleinen und mittleren Change-Projektarbeiten in Kundenumgebungen
mit Teams variabler Grösse.
• Verantwortung für die Kommunikation und die zentrale Koordination von IT-Projekten
der Projektteams (change und build) mit dem IT-Betrieb bei Kunden.
• Verantwortung für Verbund-IT-Betrieb mit Sourcing Partnern, insbesondere von Cloud
Services der Partner- und Drittunternehmen.

Mitarbeiterführung 15%

• Führen der Mitarbeitenden (Support Engineers und Lernende) der Business Unit Ope- rations auf der Basis von "Management by Objectives". Motivations- management, welches jeweils individuelle Ansprüchen an Purpose, Mastery & Autonomy von Engineers mit den Anforderungen an soziale Interaktion und Collaboration im Team so ausgleicht, dass die arbeitsteilige Zusammenarbeit hohen Anforderungen genügt.
• Führen von monatlichen bilateralen Mitarbeitergesprächen
• Leiten von periodischen Teamsitzungen
• Durchführung Zielvereinbarungs- und -beurteilungsprozesse; Setzen von heraus- fordernden und motivierenden Zielen
• Delegation von Aufgaben sowie Qualitätskontrolle der Ergebnisse
• Treffen von transparenten Entscheidungen und deren Durchsetzung sowie
Durchsetzen von Entscheidungen übergeordneter Stellen
• Fordern und fördern der Mitarbeitenden durch regelmässiges Feedback und
Coaching, Aufrechterhaltung einer transparenten Fehlerkultur mit Lernprozessen
• Kontrolle von Zeiterfassung, Leistungserfassung, Absenzen, Spesen u.a.
• Durchsetzen interner Vorgaben, Sicherstellen von Resultaten
• Unterstützen der Geschäftsleitung bei Zielsetzungen, Strategieentwicklung und Be- richterstattung
• Fachliche Führung der Fachverantwortlichen, inhaltliche Führung von und Kommunika- tion mit Mitarbeitenden externer Stellen (vor allem Sourcing Partner)
• Suche, Einstellen und Einführen neuer Mitarbeitenden, sowie Entlassung von ungeeig- neten oder untragbaren Mitarbeitern

Akquisition neuer Projekte 10%

Akquisition neuer Projekte, die sich aus dem Kontakt oder den Kenntnissen von Ge- schäftsprozessen im IT-Betrieb bei bestehenden und neuen Kunden ergeben.

Interfacing mit der Leitung beim 2nd und 3rd Level Support, Planung und Projekte. Beurtei- lung der Schwere und Komplexität von Kundenanliegen und Supportfällen zuhanden er- fahrener Senior System Engineers. Weitergabe von komplexen Change- und Projektaufträ- gen mit Sicherstellung von Ergebnissen, die Erwartungen von Kunden zufriedenstellen.

Sicherstellung der Information zwischen Teams und Geschäftsleitung, der schnelle, stufen- und zeitgerechte Reaktionen und Entscheide im Unternehmensinteresse ermöglicht.

Gewinnen und festhalten von itC-Know-How; Definition von Standards 10%

Der Stelleninhaber

• ist bestrebt, sich durch Selbststudium von IT News auf dem neusten Stand zu halten
• sucht sich und besucht adäquate Aus- und Weiterbildung fachlich und für Führung
• erarbeitet und dokumentiert Betriebs- und Supportprozesse für Kundenbetrieb mit
den Teams und mit Unterstützung durch die Administration.

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