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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Salaire de base
    26 000 € - 28 000 € /an
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

KAORI recherche pour l'un de ses clients Grands Comptes, un Technicien 100% Helpdesk.

Mission :
La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1. 
- Prise d’appels.
- Enregistrement et qualification des tickets depuis les divers points d’entrée (Téléphone, mails, portail).
- Résolution N1.
- Routage vers les autres équipes support (N1 métiers, N2 bureautique et Infra, équipe de proximité, etc.)
- Prise de Main à Distance pour résolution.
- Enrichissement de la base de connaissance.

Plage Horaire : 8h/18h00

Environnement technique :
Windows XP, 7, 8.1 et 10, AD, Citrix
Outlook, Exchange,
Pack Office, EasyVista, Gestion des imprimantes, gestion des accès distant (VPN), téléphonie mobile (Android)

Bonne maîtrise de l’écosystème du Poste de travail

Conditions requises

Windows XP, 7, 8.1 et 10, AD, Citrix
Outlook, Exchange,
Pack Office, EasyVista, Gestion des imprimantes, gestion des accès distant (VPN), téléphonie mobile (Android)

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