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Expert N3 Alcatel Toip H/F

Eolen Fontenay-sous-bois 22 novembre 2016

FINANCE SYSTÈME TÉLÉPHONIE TÉLÉCOMS SERVEUR

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    > 5 ans

Description

Créé en 2006, EOLEN s’est rapidement imposé comme un interlocuteur de référence dans le Conseil et l’Ingénierie. Nous accompagnons et innovons auprès des plus grands acteurs des secteurs en plein essor tels que l'industrie, les télécoms, la finance, l’énergie, les transports, la santé … Depuis, nous connaissons une croissance régulière de nos activités : CA 2015 de 23,5 millions d’euros et 350 collaborateurs à ce jour.

EOLEN, ouvert sur le monde, est implanté en France à Paris ainsi qu’au Brésil.

Nous avons à cœur de positionner au centre de notre stratégie le bien-être de nos salariés. Ainsi nous nous efforçons de privilégier la proximité avec les équipes managériales, à travers l’accompagnement des plans de carrières de nos collaborateurs par un suivi régulier, des plans de formation aboutis et la qualité des projets à haute valeur ajoutée. EOLEN offre également une vie d’entreprise riche et variée à ses collaborateurs qui leur permet de s'épanouir pleinement.

Afin de contribuer à la croissance de notre pôle, nous recherchons un(e) : 



Expert N3 Alcatel TOIP

Le but principal de la gestion des incidents est de rétablir le fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible pour réduire l’impact sur le métier.

Les objectifs principaux de la gestion des problèmes sont d’empêcher les problèmes et les incidents qui en découlent de se produire, d’éliminer les incidents récurrents et de réduire au minimum l’impact des incidents qui ne peuvent pas être empêchés.

Dès la phase de diagnostic les techniciens et experts du client se doivent d’être efficace dans la résolution des incidents et des problèmes pour respecter les engagements de service associés et d’assurer la plus grande continuité de service la prise en compte des signalisations,

  • le pré diagnostic permettant la qualification et la priorisation,
  • l’ouverture des tickets d’incident auprès des mainteneurs,
  • le suivi et le pilotage de la résolution à distance ou en se déplaçant sur le site concerné,
  • Le pilotage à distance des interventions sur les datacenters
  • la responsabilité de la restauration du service et notamment de la remise en fonctionnement nominale,
  • la vérification du bon fonctionnement,
  • la clôture de l’incident.
  • la surveillance de l’état du service qui vise à détecter les interruptions et
  • les dégradations du service. 

Conditions requises

L’ensemble du système de téléphonie ALCATEL du client et des services associés, ce qui inclut notamment :

- Les Call Servers : OXE, PCS,

- Les passerelles Media Gateway,

- Les boîtiers de chiffrement Thales SSM et MSM,

- Les serveurs ICS et le client associé My Instant Communicator,

- L’outil de gestion Omnivista 4760,

- L’outil de configuration et de gestion de licences ACTIS,

- La solution de transfert d’appels CCIVR,

- La solution d’enregistrement OmniPCXRecord (ESTEL) et le serveur soft CMP associé,

- La solution d’audioconférence My TeamWork,

- La configuration du système ALCATEL pour les postes téléphoniques et équipements assimilés qui lui sont raccordés

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