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Delivry Manager / Release Manager

Suntseu Châtillon 24 novembre 2016

SI MÉTHODOLOGIE PACK OFFICE VALIDATION CRM CLOUD MARKETING

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    6 mois / 2 ans

Description

Rejoignez nos équipes et vivez l'expérience SunTseu

Chez SunTseu, nous avons focalisé nos practices sur la « Customer Experience », en interne comme avec les entreprises pour lesquelles nous travaillons. Notre principal objectif est d'apporter à nos clients et à nos collaborateurs la meilleure expérience client, à travers quatre engagements principaux : l'écoute, le partage d'une vision collective, le développement des compétences et la reconnaissance des initiatives.

A propos de SunTseu

SunTseu est une société de service entièrement centrée sur l'expérience client. Fondée en 1999, nous avons développé quatre offres clés, à savoir le conseil en expérience client, le marketing digital, le CRM, et la transformation digitale. Nos clients sont principalement des grands comptes.

Le savoir-faire et les compétences de SunTseu sont enrichis par une forte culture de l’entreprenariat chez nos collaborateurs. Rechercher en continu les idées performantes pour apporter un service immédiat, persévérer dans nos actions pour faire aboutir un résultat concret et mobiliser toutes les forces vives en vue d’un objectif commun sont les traits communs développés au cours des différentes projets. Les dirigeants, eux-mêmes, interviennent dans les missions pour transmettre à tous les collaborateurs cette culture qualitative.

Description du poste

Venez nous rejoindre pour intervenir directement chez nos clients et les accompagner dans la mise en place de leur stratégie autour de l’expérience client.

Dans ce cadre, nous recherchons pour l’un de nos clients un(e) Delivery Manager / PMO.

Vos missions s’articulent autour des axes suivants :

  • Gérer la relation avec les clients (filiales du Groupe et Supply Chain) pour l'ensemble des besoins métiers,
  • Etre le point d'entrée principal pour chaque projet
  • Coordonner le service delivery et gérer les crises avec le client/les centres de compétences,
  • Assurer la bonne mise en œuvre des services, en conformité avec les engagements de services (SLA) existants ou à créer
  • Suivre le budget, la demande/capacité, les jours consommés vs budget...,
  • Négocier le budget avec les prestataires et préparer la facturation associée,
  • Animer le Change Advisory Board meeting (Comité de validation des changements en production)
  • Assurer le suivi des KPIs et Leader la consolidation des éléments de reporting pour le management
  • Améliorer continuellement la qualité, les processus, identifier les risques, proposer des plans d'actions,
  • Participer aux réunions de coordination des équipes et suivre les actions décidées,
  • Mettre en place un planning consolidé et le tenir à jour

Conditions requises

Votre expérience

3 à 5 ans d'expérience en pilotage de projets complexes et transverses au sein d'un grand Groupe, d'une SSII ou encore chez un éditeur de logiciels.

Connaissance technique des infrastructures, ou connaissance d’un domaine applicatif.

Un an d’expérience dans la qualité et l'organisation projets (amélioration continue, transformation...)

Vos compétences

  • Connaissance et expérience des process ITIL (gestion des incidents et gestion des changements)
  • Gestion de projet
  • Culture des nouvelles technologies et bonnes connaissances Cloud Computing (SFDC)
  • Connaissance de l’architecture globale d'un SI
  • Conception et modélisation des systèmes d’information
  • Maîtrise du pack office
  • Idéalement, maîtrise d’un outil ITSM (Supportworks)

Votre profil

  • Grande capacité d'adaptation aux changements liés à la fonction de consultant
  • Esprit d’équipe, démarche proactive et force de proposition, bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’écoute
  • Capacité à allier méthodologie et pragmatisme et adaptation à la population métier
  • Bonne qualités rédactionnelles et relationnelles
  • Sens du service client et sens du résultat
  • Rigueur, polyvalence et sens de l’organisation
  • Maîtrise de l'anglais pour travailler dans un environnement international

Nous vous proposons

  • des missions et projets passionnants,
  • un cabinet de conseil très qualitatif avec une forte culture d’entreprise,
  • une opportunité unique de développement et d’évolution,
  • un contrat en CDI.

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