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LOGMATIC
Customer Success
Description du poste

À propos de Logmatic.io

DécouvrirLOGMATIC.IO

Logmatic.io est une solution en SaaS lancée en 2014 qui aide les entreprises à améliorer leur software et performance business en utilisant les données machines - logs, métriques, évènements.

Assurer la performance d’applications devenues de plus en plus complexes et évolutives est un véritable challenge. Et pourtant, leur bon fonctionnement est critique à la santé globale d'une entreprise.

En permettant l’exploitation proactive des données machines - ces données texte de tous les échanges entre ordinateurs et serveurs - les logs analytics ouvrent la voie à une visibilité claire des systèmes informatiques.

Logmatic.io est une plateforme cloud qui facilite l'exploitation de ces grandes quantités de données machines : il les centralise, les enrichit et les restitue simplement dans un dashboard intelligible et ergonomique facilement utilisable à la fois par les équipes techniques (CTO, développeurs pour le monitoring et le troubleshooting) et les équipes métier (marketing, commercial, pour les remontées de données clés, le suivi de KPIs). L’ensemble des données issues des applications, que ce soit des logs serveur, des évènements issus de navigateurs web, d’applications mobiles ou même d’objets connectés est absorbé et retravaillé pour pouvoir naviguer simplement dans un unique hub opérationnel.

Notre équipe compte aujourd’hui 16 employés, et est en expansion continue et soutenue auprès de plus de 150 clients issus de l’univers de la net economy (BlaBlaCar, Voyage Privé, Sticky Ads, Foodcheri, …), comme de l’économie traditionnelle (Canal Plus, Les Echos, Financière CEP, …).

Descriptif du poste

 

La ou le Customer Success, rattaché(e) à l’équipe Sales, assure le suivi et le développement de notre portefeuille clients en constante expansion. Vous établirez une relation de confiance, consolidée dans la durée, afin d’optimiser l’expérience et le retour de nos clients, les orientant pour optimiser la valeur d’usage et les amener à un process d’upsell. Le poste est évolutif.

 

Le métier consiste à :

  • Entretenir des échanges réguliers avec les clients afin d’assurer la prise en main des outils, la satisfaction et la pérennisation de l’usage
  • Garantir le renouvellement des contrats clients
  • Être force de proposition, déceler et/ou développer les opportunités d’upsell
  • Identifier et mobiliser les équipes compétentes pour répondre aux problématiques client
  • Communiquer pro-activement sur les nouveaux produits/fonctionnalités et faciliter leur adoption
  • Synthétiser dans notre CRM les informations clients recueillies (besoins, projets en cours, technologies utilisées, présence de la concurrence) afin de nourrir la réflexion marketing et produit

 

Poste en CDI, basé à Paris.




Exigences du poste

Profil recherché

Nous recherchons quelqu'un :

  • de belle formation Ecole de Commerce ou d’Ingénieurs Bac+5
  • avec bon relationnel, une forte capacité d’écoute et une excellente communication, en français comme en anglais (full professional proficiency required)
  • d'autonome, créatif et organisé
  • ayant une véritable appétence commerciale avec une expérience en relation client et une bonne culture de l’environnement des solutions en mode SaaS
  • capable de monter vite en compétence sur un produit technique pour être rapidement opérationnel sur la compréhension des besoins client
  • qui soit leader et force de proposition dans l’amélioration de notre processus commercial et son fonctionnement au fur et à mesure de notre croissance, en s’appuyant sur les autres tout en les aidant lui-même
  • d'ouvert d'esprit et sachant se remettre en question
  • qui lise le texte jusqu'au bout car la gestion de la relation client doit être menée rigoureusement
  • qui s’épanouira durablement dans une aventure start-up en étant fiable et pro-actif
  • qui aura plaisir à échanger sur les sujets bon vin et bonne chère, technologie, entrepreuneriat et autres passions au cours de nos apéritifs rituels du vendredi
  • et qui veut conquérir le monde!

ps: on ne veut pas de lettre de motivation mais une explication percutante sur votre candidature en une phrase!

Que veut dire membre de Paris&Co ?

Cela signifie que cette startup a répondu à un appel à candidature lancé par Paris&Co, l’agence de développement économique et d’innovation de Paris, et a été sélectionnée pour faire partie de l’une de ses 10 plateformes d’innovation.

Dans ces plateformes, Paris&Co réunit ainsi des grandes entreprises partenaires et des startups triées sur le volet pour développer l’innovation dans des secteurs comme le sport