Customer Success

Paris&Co Paris 03 décembre 2016

SAAS OUTILS CRM

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein

Description



Entreprise

Logmatic.io est une solution en SaaS lancée en 2014 qui aide les entreprises à améliorer leur software et performance business en utilisant les données machines - logs, métriques, évènements.
Notre équipe compte aujourd’hui 16 employés, et est en expansion continue et soutenue auprès de plus de 150 clients issus de l’univers de la net economy (BlaBlaCar, Voyage Privé, Sticky Ads, Foodcheri, …), comme de l’économie traditionnelle (Canal Plus, Les Echos, Financière CEP, …).



Description

Missions

La ou le Customer Success, rattaché(e) à l’équipe Sales, assure le suivi et le développement de notre portefeuille clients en constante expansion. Vous établirez une relation de confiance, consolidée dans la durée, afin d’optimiser l’expérience et le retour de nos clients, les orientant pour optimiser la valeur d’usage et les amener à un process d’upsell.
Le métier consiste à :
•Entretenir des échanges réguliers avec les clients afin d’assurer la prise en main des outils, la satisfaction et la pérennisation de l’usage
•Garantir le renouvellement des contrats clients
•Être force de proposition, déceler et/ou développer les opportunités d’upsell
•Identifier et mobiliser les équipes compétentes pour répondre aux problématiques client
•Communiquer pro-activement sur les nouveaux produits/fonctionnalités et faciliter leur adoption
•Synthétiser dans notre CRM les informations clients recueillies

Profil

Nous recherchons quelqu'un :
•de belle formation Ecole de Commerce ou d’Ingénieurs Bac+5
•avec bon relationnel, une forte capacité d’écoute et une excellente communication, en français comme en anglais (full professional proficiency required)
•d'autonome, créatif et organisé
•ayant une véritable appétence commerciale avec une expérience en relation client et une bonne culture de l’environnement des solutions en mode SaaS
•capable de monter vite en compétence sur un produit technique pour être rapidement opérationnel sur la compréhension des besoins client
•qui soit leader et force de proposition dans l’amélioration de notre processus commercial et son fonctionnement au fur et à mesure de notre croissance, en s’appuyant sur les autres tout en les aidant lui-même
•d'ouvert d'esprit et sachant se remettre en question
•qui lise le texte jusqu'au bout car la gestion de la relation client doit être menée rigoureusement
•qui s’épanouira durablement dans une aventure start-up en étant fiable et pro-actif
•qui aura plaisir à échanger sur les sujets bon vin et bonne chère, technologie, entrepreuneriat et autres passions au cours de nos apéritifs rituels du vendredi
•et qui veut conquérir le monde!

ps: on ne veut pas de lettre de motivation mais une explication percutante sur votre candidature en une phrase!

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