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Consultant(E) Tma Siebel/Salesforce

Suntseu Montpellier 24 novembre 2016

SALESFORCE SIEBEL SI CRM SQL SUPPORT MAINTENANCE

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Salaire de base
    22 000 € - 30 000 € /an
  • Expérience
    6 mois / 2 ans

Description

Nova Technologies, société Montpelliéraine du groupe SunTseu, spécialisée dans les domaines CRM et SI, souhaite recruter un(e) consultant(e)TMA Siebel / Salesforce.


Rejoignez nos équipes et vivez l'expérience du groupe SunTseu

Chez SunTseu, nous avons focalisé nos practices sur la « Customer Experience », en interne comme avec les entreprises pour lesquelles nous travaillons. Notre principal objectif est d'apporter à nos clients et à nos collaborateurs la meilleure expérience client, à travers quatre engagements principaux : l'écoute, le partage d'une vision collective, le développement des compétences et la reconnaissance des initiatives.

A propos de  SunTseu

SunTseu est une société de service entièrement centrée sur l'expérience client. Fondée en 1999, nous avons développé quatre offres clés, à savoir le conseil en expérience client, le marketing digital, le CRM, et la transformation digitale. Nos clients sont principalement des grands comptes.

Le savoir-faire et les compétences de SunTseu sont enrichis par une forte culture de l’entreprenariat chez nos collaborateurs. Rechercher en continu les idées performantes pour apporter un service immédiat, persévérer dans nos actions pour faire aboutir un résultat concret et mobiliser toutes les forces vives en vue d’un objectif commun sont les traits communs développés au cours des différentes projets. Les dirigeants, eux-mêmes, interviennent dans les missions pour transmettre à tous les collaborateurs cette culture qualitative.

Description du poste

Venez nous rejoindre pour renforcer nos équipes dédiées à la Tierce Maintenance Applicative et ainsi accompagner notre croissance.

Vous interviendrez pour nos clients grands comptes et assurerez la gestion de leur périmètre applicatif CRM.

Vos missions s’articulent autour des axes suivants :

  • Assurer le bon fonctionnement des solutions en place (Exploitation Applicative, Monitoring, process, Qualité)
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents
  • Assurer le support N1/N2 des utilisateurs
  • Suivi des incidents clients Niveau 2/3 : analyse et résolution
  • Identifier les causes des incidents afin de transmettre les actions correctives à l'équipe de Développement
  • Rédige les procédures
  • Garantir la disponibilité et la mise à jour de la base de connaissance fonctionnelle de l’environnement applicatif
  • Participer au déploiement des nouvelles solutions fonctionnelles sur le périmètre
  • Participe à l’amélioration des processus de livraison en RUN.

Conditions requises

Vos compétences

  • Compétence techniques : SQL, PL/SQL, Java
  • Connaissance Progiciel : Siebel ou Salesforce
  • Certifications Salesforce appréciées (Administrateur (ADM201) et / ou Application builder (DEV401))
  • Gestion des problèmes et de la demande
  • Outil de workflow des incidents
  • Bon relationnel
  • Anglais courant


Votre profil

  • Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe, votre intégrité et votre capacité d'adaptation.
  • Vous êtes capable de faire face à des interlocuteurs diversifiés et exigeants, et à des situations d'urgence.
  • Votre rigueur et votre professionnalisme nous garantissent la fiabilité des informations transmises et le respect des consignes.
  • Vous savez être curieux, impliqué et motivé


Nous vous proposons

  • Un poste basé à Montpellier, à pourvoir immédiatement
  • Des missions et projets passionnants,
  • Un cabinet de conseil très qualitatif avec une forte culture d’entreprise,
  • Une opportunité unique de développement et d’évolution,
  • Un contrat en CDD durant 6 mois débouchant sur un CDI si concluant.

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