Selescope

Consultant Support Fonctionnel / Supply-Chain h/f

Qui est Selescope ?

Selescope est un cabinet de recrutement généraliste. Nous accompagnons nos clients dans la recherche, la sélection, l'intégration et le développement de cadres et dirigeants.

Notre cabinet adresse les fonctions clés d’une entreprise : direction générale, management, fonction commerciale, marketing, administration, finance… Nos principaux secteurs d’intervention :

informatique, high tech, conseil, industrie, services aux entreprises, immobilier, transports.

Au-delà des critères objectifs de formation ou d'expérience, la réussite d'un collaborateur est avant tout une affaire de personnalité et de comportement. Au cœur de notre savoir-faire: l'évaluation du potentiel et de l'adéquation Homme-poste.

A propos de l'annonce

LE POSTE

Editeur de logiciel français, très présent à l’international (Europe, Amérique du Sud et Asie), nous accompagnons depuis bientôt vingt ans nos clients dans l’amélioration de la performance de leur supply chain.

 

Nos équipes interviennent pour des clients prestigieux dans différentes industries (luxe, cosmétique, agroalimentaire, distribution, etc.). Leaders dans notre domaine, notre potentiel de croissance est exceptionnel.

 

Afin de pérenniser notre développement, nous avons mis en place un département Support, technique et fonctionnel, pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos solutions. Nous recrutons dans ce cadre un   :

 

Consultant Support Fonctionnel / Supply-Chain h/f

Editeur / Intégrateur – Boulogne-Billancourt

 

Le poste :

Après un programme de formation et d’intégration, vous rejoignez notre équipe Support, composée de 4 personnes, et êtes directement rattaché à son Responsable. Vous intervenez en lien direct, principalement au téléphone et par e-mail, avec nos clients utilisateurs pour identifier les difficultés qu’ils rencontrent et les résoudre. Le Support client est un travail d’équipe qui mobilisera différentes compétences, techniques et fonctionnelles. Lorsque des incidents complexes ou critiques se présentent, vous êtes le point de contact du client mais n’êtes pas seul pour l’assister. Vous pouvez mobiliser nos experts du Support mais aussi d’autres départements (Développement logiciel, Consulting, Direction…) en fonction des compétences requises.

 

En tant que Consultant Fonctionnel, votre rôle sera de rapidement comprendre le processus métier du client utilisateur et ainsi  l’usage qu’il a de nos solutions. Cela vous permettra de diagnostiquer le problème (bug technique ou erreur de manipulation) et de mobiliser les bonnes compétences pour le résoudre, dans le cadre des conditions du contrat de support.

 

Nous offrons deux types de prestation Support : Standard et SLA (Service Level Agreement). Dans le cadre du contrat SLA, vous pourrez intervenir de manière plus large pour accompagner le client dans son utilisation de la solution : animation de formation, évolution de la solution (paramétrage, création de nouveaux écrans, développement spécifique simple…). Cette offre SLA est en plein développement et vous serez souvent amené à intervenir de manière plus large que pour du support classique.

Bien que Consultant Fonctionnel, vous êtes également capable d’agir sur des problématiques techniques simples et d’assurer en partie le back-up des consultants techniques.

 

Nous sommes très présents à l’international et auprès de clients anglophones, vous communiquerez quotidiennement en anglais, à l’oral et à l’écrit.

 

En fonction de vos résultats, vous pourrez évoluer en interne à moyen terme, notamment vers les fonctions du Consulting (implémentation de nos solutions chez nos clients).

 

Votre profil :

Diplômé d’une formation à dominante technique (MIAGE) ou fonctionnelle (Master Supply Chain/ Logistique), acquise en Ecole d’Ingénieur ou à l’Université, vous avez une première expérience professionnelle qui vous a permis d’acquérir une bonne culture « Supply Chain » (plan d’approvisionnement, plan de production, ordonnancement…) ainsi que la maitrise des d’outils informatiques simples (Excel, Access, ERP).

Idéalement, vous avez déjà manipulé un APS (Advanced Planning System).
Nous sommes également ouverts à des candidats titulaires d’un Bac+2 et ayant une expérience plus confirmée, acquise chez un client final, un éditeur ou un intégrateur.

Pour ce poste la maîtrise de l’anglais est impérative.

 

Nous sommes volontairement ouverts et recherchons avant tout des potentiels. Votre personnalité fera la différence : sens du service, capacité d’écoute, pédagogie, rigueur, réactivité, capacité d’analyse et de synthèse.

 

Nous vous proposons :

- Une excellente ambiance de travail,

- Une opportunité unique de rejoindre un éditeur en plein développement,

- De réelles perspectives d’évolution en France et à l’international.


Notre processus de recrutement

Notre processus est entièrement conçu pour garantir au candidat rapidité, lisibilité et transparence. Le cycle de recrutement dure généralement de 4 à 6 semaines et est ponctué d'étapes clairement définies.