Filiale du groupe Capgemini depuis juillet 2011, Prosodie conçoit et héberge les services Front Office des grands comptes. Elaborées à partir de technologies propriétaires innovantes, les solutions de Prosodie répondent à chacune des étapes du parcours numérique de leurs utilisateurs. Proposés en mode cloud, les services fournis en temps réel s’appuient sur une plate-forme technique hautement disponible et sécurisée. Grâce à la dimension internationale de Capgemini, Prosodie est en mesure de déployer son offre à l’international aux côtés des autres entités du Groupe. Prosodie est déjà présente en France, en Espagne, en Italie et au Bénélux.

Consultant Relation Clients Digitale Senior

Prosodie Capgemini conçoit et héberge les services Front Office des grands comptes. Elaborées à partir de technologies propriétaires innovantes, les solutions de Prosodie répondent à chacune des étapes du parcours numérique de leurs utilisateurs. Proposés en mode cloud, les services fournis en  temps réel s’appuient sur une plate-forme technique hautement disponible et sécurisée. Grâce à la dimension internationale de Capgemini,  Prosodie est en mesure de déployer son offre à l’international aux côtés des autres entités du Groupe. Prosodie est déjà présente en France, en Espagne, en Italie et au Benelux.

 

« Le groupe Capgemini est signataire de la Charte de la diversité en entreprise »

 

Nous recherchons un(e) :

 

 

Consultant Relation Clients Digitale Senior H/F

Poste en CDI basé à Boulogne (92)

 

Votre mission :

Prosodie accompagne ses clients dans la transformation de la relation clients, en mobilisant l’ensemble des compétences et technologies digitales nécessaires pour transformer le parcours clients (omnicanalité avec le mobile, la voix, le chat, les réseaux sociaux, la vidéo, le mail, …), révolutionner l’expérience clients (via l’intelligence artificielle et les chatbots), développer la performance (en mobilisant le big data et les analytics).

Dans cette perspective, Prosodie recherche un consultant Senior à même d’accélérer la montée en puissance de son offre de conseil de transformation digitale de la relation clients :

  • Définition la stratégie relationnelle,

  • Elaboration de nouveaux parcours clients et de nouveaux services digitaux,

  • Amélioration de l’expérience clients et de la qualité de services,

  • Amélioration de l’efficacité des organisations et processus internes, en centre de contacts ou en agence

Cette offre de conseil s’appuie sur les compétences de Prosodie, mais aussi sur ces capacités de design d’expérience (pour construire de démonstrateurs ou MVP) et d’analytics (pour mobiliser des benchmarks et des outils big data au service de l’analyse).

Sous la responsabilité du vice president en charge du conseil, des analytics et de plateformes digitales, vous accompagnerez le développement commercial de l’activité, le développement des offres, le pilotage et la réalisation de missions.

 

Votre profil


De formation supérieure (Bac +5) type école de commerce ou d’ingénieur, vous disposez d’une connaissance approfondie de la relation clients ou de la transformation digitale, et d’une expérience (5 à 15 ans) du conseil dans ce domaine, acquise au sein d’un cabinet ou d’une agence digitale.