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Consultant Centre De Contact

Cegedim France Vélizy-Villacoublay 16 novembre 2016

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein

Description



Entreprise mondiale de technologies et de services, Cegedim compte près de 3 600 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 426.2 millions d’euros en 2015.

Cegedim Outsourcing est spécialisée dans les métiers de l’infrastructure IT ainsi qu’en Business Process Outsourcing (BPO) - Relation Client. Cegedim Outsourcing délivre aux entreprises de toute taille des services d’intégration, d’infogérance et des prestations en assistance technique. Au sein de son pôle BPO, Cegedim Outsourcing propose des services de relation client externalisée, de dématérialisation et de gestion de back office



Au sein de notre BU BPO et du pôle d’expertise Centre de Contact nous recrutons un consultant centre de contact.

Vous interviendrez notamment sur les phases de conseil, définition, mise en œuvre et conduite du changement sur les technologies Vocalcom Hermès.

Mission
  • Assurer un rôle d'avant-vente et de conseil (Etudes, cadrages, rédaction cahier des charges)
  • Prendre en charge, rédiger et piloter les réponses aux appels d'offres en binôme avec un ingénieur d'affaires et apporter son expertise en soutenance clientèle
  • Intégrer les solutions en mode Projet.
  • Accompagner nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage)
  • Etre le référent expert de la solution technique
  • Rédiger des documents fonctionnels et techniques






Vous justifiez d’une expérience importante dans le domaine de la relation client Multicanale et avez une expertise sur une ou plusieurs solutions techniques du marché de centre de contacts.

Profil recherché

Vous êtes rigoureux (se) et organisé(e), vous avez un bon esprit d’analyse, le sens du relationnel et vous aimez travailler en équipe. La maîtrise de l’anglais est un plus.

Niveau d'étude : Bac + 3 minimum

Niveau d'expérience : 5 ans minimum

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