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Chef Du Service D’Assistance Informatique Et De Proximité H/F

Leca Rh Neuilly-sur-Seine 28 novembre 2016

SUPPORT OUTILS SYSTÈME MAINTENANCE ITIL

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDD/Intérim - temps plein
  • Salaire de base
    60 000 € - 75 000 € /an
  • Expérience
    > 10 ans

Description


Nous recherchons pour la La DSTI de la Mairie de Paris un Chef du Service d’Assistance Informatique et de proximité (H/F)

 

La Direction des Systèmes et Technologies de l’Information (DSTI) de la Mairie de Paris est chargée de développer et de mettre en œuvre, au bénéfice de l’ensemble des services de la Ville et du Département, les systèmes de traitement et de transmission de l’information. Elle accompagne l’ensemble des directions métiers dans l’exercice de leurs missions et est en contact avec les utilisateurs directement ou indirectement par l’intermédiaire de leurs correspondants informatiques de proximité.

Elle est composé de 327 agents et dispose d’un budget annuel de 21 millions € en fonctionnement et de 22 millions € en investissement.

Elle est organisée en trois sous directions (STIN : sous-direction des développements et des projets, STIPS : Service Technique de l’Infrastructure, de la Production et du Support et SDAG : sous-direction de l’administration générale) ainsi que d’une mission transverse du système d’information (MTSI). Un comité de direction hebdomadaire assure notamment la coordination des 3 entités et la transversalité de leurs missions.


LE POSTE 

Rattaché au Chef du service Technique de l’Infrastructure, de la Production et du Support (STIPS), vous encadrez les équipes constituées de 158 agents, répartis en 1 centre et 4 agences, et pilotez l’activité du Service d’assistance informatique et de proximité.

Les activités du service couvrent :

  • L’assistance informatique téléphonique et de proximité
  • Le déploiement et maintien en conditions opérationnelles des équipements et moyens numériques
  • La relation avec les directions sur la gestion de leur parc et les plans d’équipements annuels
  • Le pilotage des processus de gestion des incidents, gestion des demandes, gestion du parc et gestion de la connaissance


Dans ce cadre, le titulaire du  poste pilote  l’activité dans un objectif :

  • De qualité de service, conformément aux engagements pris dans les contrats avec les directions
  • D’homogénéité et de capitalisation des bonnes pratiques entre les agences, tout en développant la maîtrise des spécificités locales à chaque direction / site
  • De renforcement de la culture de service centrée utilisateur, avec le renforcement de l’accompagnement à l’usage
  • De maîtrise des politiques et de pilotage global du parc, notamment de l’homogénéité des configurations et de la bonne gestion de l’obsolescence, en lien avec le bureau des équipements et outils numériques


Les missions du chef de bureau sont :

Le management des équipes et la gestion des compétences

La gestion rigoureuse et optimisée des moyens

La mise en place d’un pilotage et d’un reporting qualité de l’activité

L’animation de la relation avec les directions

Le chef de service impulse et met en œuvre l’organisation de l’activité.

A ce titre, il devra être force de proposition en prenant en compte l’évolution des technologies et faire évoluer les méthodes et processus de travail dans un objectif d’industrialisation et d’agilité.


Conditions requises

De formation supérieure d’Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d’une très solide expérience dans les domaines techniques informatiques (pilotage de centre de services informatiques, responsable d’équipe de maintenance informatique et d’intervention…) idéalement acquise en collectivités, dans la sphère publique, ou en société de sous-traitance.

Expérience du management d’équipes informatiques, et de la gestion budgétaire,

Expérience du pilotage contractuel des fournisseurs, la connaissance des marchés publics serait par ailleurs appréciée,

Expérience du pilotage de projet et du management de processus, avec une démarche qualité

Expérience du reporting et de la mise au point de dossiers de décisions à valeur ajoutée.

Connaissances personnelles 
- ITIL 
- Equipements et outils numériques 
- Conduite de projet
- Modélisation par processus

Qualités requises 
- Leadership technique et capacités de management.
- Qualités relationnelles et d’encadrement,
- Aptitude à la négociation technique,
- Qualités rédactionnelles,
- Qualités pédagogiques et didactiques,
- Capacité d’adaptation.

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